電話銷售技巧,是一門語言藝術(shù);很多人在銷售過程中,總會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問題,我說好多話,說的口干舌燥,客戶也不買單,而有的銷售,感覺什么都沒說,最后客戶順利簽單,這是為什么呢?

其實(shí),這是因?yàn)?你犯了電話銷售技巧的忌諱,以我為主,不善于傾聽;那我們今天分享的就是,電話銷售技巧之溝通過程'六大忌'--以我為主,拒絕傾聽.

電話銷售過程中,你是否出現(xiàn)過這樣的現(xiàn)象,你一直在說,而客戶好像并不感興趣,一直在恩恩的回應(yīng);你一個(gè)電話講完,你感覺自己說的很全面了,但忽然發(fā)現(xiàn),客戶怎么想的,你不知道;客戶對(duì)產(chǎn)品的異議在哪里;客戶的興趣點(diǎn)在哪里;很多時(shí)候,我們已經(jīng)忘了,我們電話的目的,是應(yīng)該通過電話,了解客戶的興趣、意圖,勾起客戶的購(gòu)買欲望,最后簽單;而這樣的銷售過程,到最后往往成為了你一個(gè)人的獨(dú)角戲.

那如何解決并應(yīng)對(duì)呢?

1、拒絕以我為主,善于引導(dǎo)客戶

我們?cè)陔娫掃^程中,應(yīng)該適時(shí)的,與客戶產(chǎn)生一些互動(dòng),不光是我們單純的介紹產(chǎn)品,而是在這樣介紹的過程中,適時(shí)的去了解,反問客戶,對(duì)我們的產(chǎn)品感受如何,避免,我們的產(chǎn)品介紹完了,客戶說我大概了解了,我考慮一下;舉個(gè)簡(jiǎn)單例子,王總,這就是我們的產(chǎn)品體系,我想請(qǐng)教一下您,在您這個(gè)行業(yè),某某方面應(yīng)該是怎樣應(yīng)用的?

通過請(qǐng)教客戶的專業(yè),把產(chǎn)品與客戶的行業(yè)結(jié)合起來,從而引導(dǎo)客戶,談?wù)勛约簩?duì)產(chǎn)品的理解與看法;這也便于我們判斷客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知力以及意向程度.

2、積極回應(yīng)客戶,忌諱打斷客戶

我們都會(huì)聽相聲,知道說相聲的兩個(gè)人,一個(gè)叫逗哏,一個(gè)叫捧哏;其實(shí),我們?cè)阡N售過程中的定位,就像那個(gè)捧哏的演員;當(dāng)客戶在闡述的過程中,不光要認(rèn)真聽,融入進(jìn)客戶的思維模式思考問題,站在客戶的角度解決問題,更重要的,還應(yīng)該積極回應(yīng),是否應(yīng)該有這樣的一些言語,需要經(jīng)常掛在嘴邊,比如:恩,對(duì),是這樣的,您說的挺對(duì)的...等等.

在這樣一個(gè)過程中,我們需要用心的回應(yīng)客戶,而不是敷衍;而且,在客戶闡述的過程中,切記不要輕易打斷客戶,我一直有一個(gè)見解,客戶不論對(duì)你的產(chǎn)品意見怎么樣,只要還能對(duì)你說出來,說明,這個(gè)客戶還是沒有死掉的客戶,如果客戶什么話都不說了,基本這個(gè)客戶對(duì)你,對(duì)產(chǎn)品,已經(jīng)失去了任何興趣;即使,在這樣一個(gè)溝通過程中,你認(rèn)為客戶的意見有錯(cuò)誤,也不要輕易打斷;學(xué)會(huì)傾聽,也許我們的銷售過程,更輕松.

3、懂得贊美客戶,尋求話題共鳴

人都需要贊美,贊美很多時(shí)候是一種力量,而客戶也同樣如此,我們適時(shí)的贊美客戶,也許在客戶心里的印象分會(huì)加分不少.

就像在上一段中提到的,捧哏演員一樣,我們是不是也可以這樣說,您說的真對(duì),和您這一聊,才發(fā)現(xiàn)我做銷售還是太淺薄啊,您在這個(gè)行業(yè)真專業(yè)等等;來個(gè)換位思考,如果你是客戶,聽到這樣的言辭,即使你知道有些話是官話,假話,你會(huì)反感嗎?肯定不會(huì),即使,在贊美過后,你和客戶有一些意見上的分歧,客戶是不是也會(huì)靜下心來,聽你討論呢.

在贊美客戶后,在尋求話題的共鳴,適時(shí)的對(duì)客戶的不同意見,提出反駁,是不是,更容易讓客戶接受呢?舉個(gè)例子,王總,您說的真對(duì),哎,那您幫我分析一下,假如我想把產(chǎn)品賣給您這樣的行業(yè),一般客戶會(huì)怎樣應(yīng)用呢,我的理解,感覺我們這個(gè)產(chǎn)品,比如什么方面,還是挺適合咱們這個(gè)行業(yè)的,您幫我分析一下;類似這樣的溝通,是不是,在處理客戶異議的過程中,是一種更為合適有效的方式呢.

其實(shí),我們?cè)谏钪?與朋友交往中,我們都不太喜歡,以我為主,不善于傾聽的人,那我們就從我做起,善于溝通,善于傾聽.

請(qǐng)關(guān)注保麗卡萊官網(wǎng)＞＞＞