2016年的春夏，有一個品牌――雅飾麗，頻繁出現在筆者的眼前。3月，“簡奢”系列顛覆性全屋集成頂產品全面上市，新材料、新結構、新理念轟動行業；3月，單月30余家專賣店加盟，贏得行業驚嘆；4月，標準化內部營運管理系統全面啟動，開啟深度細致服務的品牌之路；5月，雅飾麗還將給行業帶來什么？

帶著好奇，筆者走進雅飾麗品牌運營中心，直面雅飾麗總經理王子寶先生。一如既往的平易近人，一如既往的真誠友善，如春風拂面，給人的感覺總是那么親切自然。

被問及雅飾麗品牌成長快速的秘訣，王總的回答很樸素：用心，再用心，更用心。王總坦言：“品牌的道路艱難而漫長，雅飾麗的成長準備了一年，培育了一年，2016年是第三個年頭，我覺得應該是成長的一年。我其實不懂怎么運營品牌，以前沒有經驗，所以只有不斷的學習和總結――別人優秀的學過來，自己不好的改正過來。我覺得，經營品牌就像養小孩一樣，必須用心，再用心，更用心，他才能茁壯成長。”

與王總溝通2個多小時，我總結了雅飾麗的品牌成長的“6個用心”。

雅飾麗，用心做產品

雅飾麗的產品設計理念是――以“營銷的思維+美學的狂熱”設計產品。雅飾麗產品經理認為：“一個不能銷售的產品，只能封存在藝術館，不能被放到門店；一個沒有美學概念的產品，只能被扔到垃圾桶，進入市場就是犯罪。設計產品，一定要解決問題，而不是只提概念就行。”

正是以這樣的產品精神，雅飾麗2016“簡奢”系列突破性解決了全屋吊頂銷售的4大痛點：

（1）解決了城市吊頂層高低的問題；

（2）解決了全屋吊頂整體造價高的問題；

（3）解決了安裝結構復雜，耗時且人工貴的問題；

（4）解決了金屬鋁吊頂一統天下的問題。簡奢產品更加適合終端賣貨，更加適合消費者家居生活體驗。

從美學的角度考慮，雅飾麗在整體家居裝飾上取得了突破。過去，我們設計全屋吊頂，遵循的是廚衛吊頂的單片設計思維，風格搭配后期由經銷商自己完成。雅飾麗，以一個家居空間來設計產品（客廳、餐廳、臥室、書房、過道、陽臺、廚房、衛浴8大空間裝飾元素統一），克服了“補丁式吊頂方案”，讓家的視覺美感更加完美統一。【所謂補丁式吊頂方案，是指每個空間看起來風格一致，但是由于元素不統一，家居頂部的視覺感受就像是打了補丁一樣，如色系不統一、花型不統一、結構造型不統一等等。】

雅飾麗，產品研發的“心”與顧客購買和使用的“心”連在了一起，難怪產品能得到消費者的喜愛。

雅飾麗，用心學營銷

說到營銷，為什么用“學”字？

因為雅飾麗認為，市場是不斷變化的，因此沒有一成不變的營銷模式。我們只有不斷的向同行學習，向市場學習，聽取客戶的意見，聽取員工的意見，總結匯總，才能找到一條符合市場發展規律、適合雅飾麗品牌成長的營銷之路。

難怪，雅飾麗的營銷行為有行業的影子，但又不同于行業的模式；雅飾麗的很多營銷決策，都是與眾多客戶不斷溝通后的結果；雅飾麗每個階段都有驚人之舉，推動品牌的成長。這正應證了一句市場真理：唯一不變的是變！

或許，雅飾麗的“學”營銷模式，更加務實。所謂天時、地利、人和，只有符合現實市場發展規律和未來發展趨勢的營銷模式，才是有內在動力的、健康的、沒有隱患的品牌發展模式。

雅飾麗，用心建團隊

從溝通交流中，我們發現王總對于團隊建設非常重視，這幾年來一直不遺余力的構建團隊，注重培養企業內部有潛力的員工，積極引進行業內的高精尖人才。王總認為：團隊，是品牌成長壯大的最核心競爭力。

雅飾麗的很多員工都是跟隨王總創業多年的老員工，他們就像一家人一樣，一起扛起品牌發展的大氣，共同承擔責任，共同迎接挑戰。王總很早就采用股權激勵方式培養核心團隊，有幾個員工已經成為雅飾麗的股東。

王總還創新性的引入“合作”模式引進行業高端人才，為雅飾麗品牌發展出謀劃策，確保雅飾麗的每一步更加扎實，同時又能夠走在行業發展的趨勢之前。

王總還認為，不僅是企業內部的員工叫團隊，所有為雅飾麗品牌發展服務的推廣商、供應商、技術提供商都是團隊的一員，一樣需要用心維護，保持友好、共贏、共榮的戰略性緊密合作關系。

雅飾麗，用心交客戶

在雅飾麗的字典里，有“客戶”的詞，但是不能有“客戶”的心。雅飾麗認為，客戶就是家人，必須用心交往。用心交往，是平等無礙的溝通；用心交往，必須是有感情的，像朋友、親人一樣付出；用心交往，必須是有容人之量的，能包容客戶的優點和缺點。看到這些寫在雅飾麗員工手冊里的語句，我被深深的震撼了。

雅飾麗的“用心交客戶”，不僅是說的這樣，做得也是這樣。雅飾麗有一個家人交流微信群，我在那里看到了天南地北的雅飾麗人一起交流，一方提出問題，大家一起幫忙解決問題，一方簽下定單，大家一起表示祝賀，其樂融融！

王總說：“雅飾麗的很多客戶都是他在過去10年里交往起來的老客戶，他們跟隨并支持雅飾麗的成長，他們于我就像是兄弟姐妹一樣。他們有什么問題或者困難，都會打電話給我，我也一樣。我們不是廠家與經銷商的利益關系，我們是共同培育雅飾麗的家人關系。”

用心，讓所有雅飾麗人成為了“一家人”，也讓雅飾麗的品牌基石更加穩固。

雅飾麗，用心做管理

兩年多時間成長起來的品牌，說到完善肯定是不夠的，在過去的一年多里，內部運營管理一直是雅飾麗的短板。

2016年4月份，雅飾麗正式引入“標準化運營管理體系”，所有員工的日常工作得到量化，并進行標準化的表格式管理，所有工作更加清晰明朗，各部門之間的溝通也更加順暢，遇到問題的解決也更加及時，從而大大提高了企業對經銷商的服務能力和服務水平。

王總認為，小品牌的管理也許少數幾個人就可以做到，但是中大型品牌的運營必須依靠嚴格完善的管理體系。沒有管理就會亂套，就會失去企業未來發展的動力。

從小品牌向中大型品牌發展的過程中，管理是一個長期的課題，雅飾麗一定會用心建設好品牌發展的管理體系，確保內部管理系統的綠色健康。

雅飾麗，用心做服務

在談到老生常談的“服務”問題時，王總深有感觸的說：“品牌做得就是服務。品牌的附加值，品牌的銷售溢價，就是服務。因此，雅飾麗一直非常重視服務。”

雅飾麗已經建立了一整套的服務體系：如24小時回復，不超過72小時解決問題，永遠將顧客的問題擺在第一位，快速有效的部門溝通流程……它們就像一臺先進的機器，推動著雅飾麗的日常運營。

用心服務，服務到心。雅飾麗，讓每一個客戶都暖到心里。

“6個用心”背后，是雅飾麗品牌的堅持，堅持走踏實的、心安理得的品牌發展之路，堅持走企業、員工、客戶多贏的品牌發展之路，堅持走有社會責任感的長遠發展之路。質簡與奢華得兼！雅飾麗，用心，再用心，更用心，愿與您共享全屋盛世！

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