隨著經濟的發展，市場競爭愈發激烈，很多經銷商都表示：生意越來越不好做了，即使面對各種形式的促銷，大家也都審美疲勞，效果越來越差。在新的經濟形勢下，那么，經銷商如何才能做好服務管理呢？

店面服務管理可以根據銷售分為三個環節：售前管理，售中管理和售后管理。

售前

第一個最為重要的“售前管理”，因為沒有做好“售前管理”，再好的“售中管理”和“售后管理”的作用效果也無法發揮出來，意義也就不大了。

售前管理是銷售的前提和基礎，售前做得好，可以更好地吸引顧客上門或增加在門店停留的時間。多學習店面布置技巧,吸引客人進店。

要制定和完善考勤制度，以確保導購員能夠按時上下班

導購員在上班安排上，還要迎合顧客的時間，顧客中午或下午下班，才有時間去商場，而有的導購員卻在這個時間段去到外面吃飯，從而跟顧客失之交臂。當然，導購員也不能提前下班，在經濟不景氣的當下，經銷商必須抓住一切可以抓住的機會，來增加銷售。

要做好門店內外的環境管理

經銷商必須要制定環境衛生責任制度，門店要做到干凈衛生，整潔有序，給顧客一種愉悅感，才能讓顧客更樂意在門店停留，從而創造更多的銷售機會。

對導購員進行系統培訓后上崗

經銷商必須對導購員尤其是剛入職的導購員進行有關銷售心態、顧客需求及購買動機、產品知識及賣點、銷售溝通、企業發展歷程、文化理念及品牌歷史等等進行系統培訓，以靈活應對顧客有可能提出的各類問題。

“售前管理”是整個店面運營的第一步，做好這一步，才能進行接下來的“售中管理”和“售后管理”。

售中

售中管理售中，決定了能否成交。要做好售中服務，首先，第一印象非常重要。而樹立良好的第一印象，要講究“五聲四勤”。

五聲：迎聲――答聲――謝聲――歉聲――送聲。即進門時有迎接的聲音，詢問要回答，無論買與不買，都要表示感謝，如果耽誤了顧客的時間或有不妥當的地方，比如促銷期限已過或讓顧客久等了，要表示歉意。

四勤：首先是眼勤，要注意顧客的行為，要能快速做出反應；其次是嘴勤，不僅要說常規禮貌五句話，而且還要做到人未到聲先到；手勤，要做到百拿不厭；腿勤，不讓顧客久等，要快事快辦等。

其次，經銷商老板要善于給門店店長、店員授權。經銷商老板對于給顧客一點折扣或優惠，或顧客想多要點贈品等都需要店長請示，耽誤客戶時間，甚至肯能會失去客戶。所以，老板要對店長和店員進行適當的授權。剛開始可以一點點授，慢慢再擴大，不僅能夠激發員工的責任心，而且還有助于提高顧客的滿意度。

再次，在售中，要遵循服務七準則：

服務七準則

1、真正視顧客為上帝。待顧客如親人、朋友，無論面對什么樣的顧客，都能認真聆聽，真心對待，而不是對顧客“挑挑揀揀”。

2、不怠慢顧客。要做到有求必應，買不買，都一樣的服務態度，即使遇到挑剔的顧客，也要通過自己真誠的服務，來進行感化。

3、不輕易說不，不輕易拒絕顧客。顧客都不喜歡被拒絕，購物也一樣，當我們沒有顧客需要的產品品項或品類時，我們可以說“您可以看看這一款，它也許適合您”。

4、永遠面帶微笑。板著一張階級斗爭的臉是無法取悅顧客的，要想受到顧客喜歡，必須要展露微笑。微笑是一種親和力，是一種潛意識對對方的歡迎程度，所以，要想賣給顧客產品，就要求導購員要保持發自內心的笑，微笑通常露出6―8顆牙齒。

5、不與顧客爭執。有的導購員遇到不喜歡聽的話，或者溝通中顧客流露出的不專業，馬上進行迎擊，一逞口舌及心理之快。殊不知，看似你口頭上贏了，實際上你已經輸了。

6、不要傲慢與自以為是。不要以為你是第一品牌，一流貨色，而表現出你對顧客問題的不滿、不屑。你要記住：產品非你一家，替代品多的是，傲慢與自以為是，只會讓顧客疏遠你。

7、服務要持續。銷售是一個連續的服務過程，也是一個情緒連續傳遞的過程，千萬不要因為顧客暫時不買，或做比較，而出現服務虎頭蛇尾等現象，這種短視，會給競爭對手以可乘之機。

良好的售后，可以促使顧客多頻次或改善型購買，甚至可以成為“意見領袖”而影響、帶動別人購買，它甚至可以形成口碑效應，實現品牌的低成本傳播。

售后

做好良好的售后，要做到以下幾點：

第一，制定售后服務流程、標準及制度。有的經銷商的售后服務缺乏體系，責任不明確，大家互相推諉。服務人員著裝、行為不規范、服務質量都讓讓顧客對品牌形象產生懷疑。對品牌失去信心。

第二，售后一定要進行跟蹤、評估和考核。經銷商要想真正落到實處，必須要對每一次售后，進行獨立跟蹤與評估。尤其是對于服務外包模式和服務承包商的工作人員的服務標準執行情況，進行評估和打分，并納入考核體系，與當事人經濟效益掛鉤。

第三，以售后為前沿平臺開展銷售。售后既是為顧客解決產品存在的問題，或為顧客提供一攬子問題解決的方案。作為經銷商，不要把售后作為一種負擔，不要把顧客投訴當成“無事生非”，而應該把售后當成一個開辟“第二戰場”的平臺。

在全球經濟一體化，經濟滯脹的新形勢下，經銷商必須把服務提升到與營銷同等的高度，二者彼此呼應，相得益彰。如此，才能在產品同質化的今天，找到市場增長的突破口，才能領先一步，從而獲得市場的先機，更好地提升自己的市場份額。

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