同所有時代的產(chǎn)物一樣，互聯(lián)網(wǎng)家裝的的發(fā)展同樣經(jīng)歷了一個從萌芽到繁榮，再從繁榮到回歸理性的過程。同其他行業(yè)不同的是，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司并不能夠向“小而美”的方向發(fā)展，相反的，涉及到眾多行業(yè)和領域的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司則顯得更加沉重。

作為一個涉及到諸多領域的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)家裝從來就沒有逃離過資本和行業(yè)關注的目光。這些關注除了對家裝行業(yè)本身充滿了期望之外，更多的是他們對于這個行業(yè)背后巨大市場潛力的期許。

涉及多個行業(yè)、牽扯成千上萬個家庭、復合多種技術、集聚多種人才……互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)同傳統(tǒng)家裝行業(yè)一樣，同樣成為“牽一發(fā)而動全身”的一個行業(yè)。作為一種與衍生于當下互聯(lián)網(wǎng)技術的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)同樣沒有徹底擺脫家裝行業(yè)的“標簽”，一些家裝行業(yè)較為濃重的標簽依然在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的身上有著非常鮮明的顯現(xiàn)。

重施工、強體驗、用質(zhì)量說話……這些標簽注定讓互聯(lián)網(wǎng)家裝變得并不平凡，同樣也不會是“互聯(lián)網(wǎng)”與“家裝”兩種行業(yè)的簡單相加和堆砌。它應當具有更多的內(nèi)涵和屬性，更加能夠給人盡可能多的體驗。

然而，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展方向并沒有朝著人們對其既定的方向發(fā)展，更多的是“換湯不換藥”的“原地踏步走”。很多傳統(tǒng)家裝公司為了能夠應對家裝用戶朝著互聯(lián)網(wǎng)端轉(zhuǎn)移的風險，似乎都在打著互聯(lián)網(wǎng)家裝的旗號，做起了傳統(tǒng)家裝的生意。這無論是對于互聯(lián)網(wǎng)家裝本身，還是對于用戶本身來講都具有非常嚴重的傷害。

同所有的傳統(tǒng)行業(yè)一樣，如果自身的體驗和整個模式上并無太多改變的話，并不能夠說明這個行業(yè)已經(jīng)與傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)生了本質(zhì)的變化和聯(lián)系。互聯(lián)網(wǎng)家裝同樣如此。盡管一些家裝公司聲稱自己就是“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司，但是它們依然在做著傳統(tǒng)家裝的事情。用戶在傳統(tǒng)家裝的泥淖中痛苦掙扎，而隨之而來的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司有給了他們當頭一棒。

“裝”體驗

作為一種衍生于互聯(lián)網(wǎng)的全新事物，互聯(lián)網(wǎng)家裝主打的一個顯著特色就是體驗與傳統(tǒng)家裝有了翻天覆地的變化。而很多深諳此道的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司同樣以體驗作為切入口以提升用戶在整個家裝過程的體驗。作為提升這種體驗的關鍵一環(huán)，將現(xiàn)場監(jiān)工轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上成為很多家裝公司所為的“殺手锏”。

然而，這些所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司恰恰忽略了很重要的一點。那就是用戶為什么會去監(jiān)工？用戶想要通過監(jiān)工獲得什么？而不是硬生生地將監(jiān)工從線下遷移到線上。其實，用戶之所以會去監(jiān)工，其中一個很重要的原因就是對于裝修流程的不安心，對于施工質(zhì)量的不放心，對于裝修公司的不信任。用戶通過監(jiān)工就是想要真真切切地看到施工質(zhì)量，確保自己花錢裝修完的東西能夠獲得一種優(yōu)越的生活。

同用戶進行監(jiān)工的初衷不同，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司只是將體驗作為一種吸引用戶關注的所謂的“點”?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝公司之所以會提出這個創(chuàng)新點，其中很大程度上是要將“體驗”當做一個產(chǎn)品賣點，并以此來的吸引更多的用戶簽單，并以此獲得新一輪的發(fā)展。以噱頭為本質(zhì)的“裝”體驗顯然無法觸及用戶痛點，用戶依然在裝修的泥淖中掙扎，而且這種痛點同傳統(tǒng)家裝相比并沒有太多改觀和提升，甚至還有加重的趨勢。

“裝”品質(zhì)

所謂的品質(zhì)對于家裝用戶來講實際上是裝修前的期待、裝修中的體驗、裝修后的生活這三個部分。很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都在宣傳它們借助互聯(lián)網(wǎng)技術將傳統(tǒng)家裝的體驗提升了一個臺階，特別是品質(zhì)上的提升更是讓人們對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的體驗充滿了想象。

其實，這些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司所謂的“品質(zhì)”并不是以上三個部分的最后一個“裝修后的生活”，而是僅僅將這種所謂的“品質(zhì)”停留在了裝修前的“期待”上。從長遠來看，這種所謂的品質(zhì)上的提升并不能夠觸及用戶痛點，用戶在裝修中的體驗和裝修后的生活這兩個主要方面依然面臨著諸多問題和陷阱，用戶在互聯(lián)網(wǎng)家裝階段依然需要更多的品質(zhì)提升和改觀。

縱觀當下的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場，很多公司通過一些先進的技術獎原本的效果圖搬到了網(wǎng)上，而他們口中的品質(zhì)也只是停留在了這個階段，從設計效果圖的發(fā)展階段上來講，他們的這些改變只不過是將效果圖的展示方式進行了改變而已，并不能夠真正提升家裝品質(zhì)，更加無法確保用戶能夠通過裝修獲得一種全新的生活。

與此同時，在家裝的過程當中，用戶雖然可以通過施工現(xiàn)場的監(jiān)控能夠?qū)崟r監(jiān)測施工現(xiàn)場的行為，但是這個創(chuàng)新點在實施的過程當中并不如家裝公司描述的那般美好，很多現(xiàn)場監(jiān)控形同虛設，施工工人在裝修現(xiàn)場同樣可以“為所欲為”。

“裝”材料

對于很多家庭來講，家裝始終都是一個很重要的階段，而花費同樣是不能通過價格進行嚴格衡量。有些家庭的裝修可能需要幾萬，有些家庭的裝修可能需要幾十萬，有些家庭的裝修可能需要上百萬。家裝之所以會有如此大的區(qū)別，其中一個很大的原因就是裝修材料上的差異。

很多所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司將供應鏈的優(yōu)化和提升看作是壓縮價格的一個成本，并將F2C的直供模式看作是達成這一目標的唯一法寶。但是，對于用戶來講，所謂的材料成本上的壓縮并不能夠代表整個家裝價格得到了壓縮。很多用戶選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝公司發(fā)現(xiàn)，這些家裝公司的價格其實并不比傳統(tǒng)家裝公司便宜很多，甚至有些比傳統(tǒng)家裝公司還要昂貴。

以價格低廉為肇始的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司并不能夠?qū)⒂脩舻募已b成本降低多少，那些選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的用戶非但沒有因為選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝公司減輕多少成本，反而因為選擇了互聯(lián)網(wǎng)家裝公司花費了更多的成本，這對于用戶來講，原有的痛點非但沒有降低，反而開始增加，這對于他們來講無疑是一個新的“陷阱”。

以“裝”體驗、“裝”材料、“裝”品質(zhì)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司顯然無法給體驗至上的家裝行業(yè)帶來切實的改變，而所謂的以提升用戶體驗為主的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司最終仍然會將用戶帶入到新的家裝“陷阱”之中。

面對如此廣闊的市場，面對如此龐大的用戶規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)家裝時代的到來已經(jīng)無可避免。然而，距離真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司依然有很長的道路要走。盡管以土巴兔、齊家網(wǎng)和愛空間為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司早已開始試水市場，并憑借各自特長走出了一條符合自身的發(fā)展道路，但是距離真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)家裝依然有很長的道路要走。那么，未來互聯(lián)網(wǎng)家裝究竟還有多少方面需要改觀呢？面對全新的市場，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司又將會從哪些方面著手呢？在我看來，主要應當從以下幾個方面著手。

以優(yōu)化體驗為基礎的新技術應用才能讓用戶體驗得到改觀。當下的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司似乎都在講究體驗，在講究體驗的同時又都是在強調(diào)新技術和新應用對于用戶體驗改觀起到的作用。然而，真正讓用戶感受到體驗改觀的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司卻很少。究其原因主要是因為這些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司缺少了用戶和施工方兩端的習慣培養(yǎng)，最終導致這些新技術和新應用根本無法對當下的家裝體驗產(chǎn)生有益的影響。

以設計為例，盡管現(xiàn)在很多家裝公司都將傳統(tǒng)的圖紙呈現(xiàn)變成了在線呈現(xiàn)，但是這種呈現(xiàn)方式并不能給用戶帶來本質(zhì)性的影響，甚至一些用戶面對全新的圖紙展示方式往往是一頭霧水，很多原本需要設計師精心設計和考量的細節(jié)被新技術所代替，這種情況非但沒有給用戶體驗帶來本質(zhì)性的影響，反而會對用戶體驗產(chǎn)生負面影響。

如果能夠?qū)鹘y(tǒng)的圖紙設計與呈現(xiàn)方式與當下的新技術進行有機的結(jié)合，并將這種有機結(jié)合通過一定的規(guī)范固定下來，那么這種體驗無疑與傳統(tǒng)方式產(chǎn)生了本質(zhì)區(qū)別。試想一下，如果我們能夠利用新技術將房間的尺寸以相當精準的方式確定下來，再通過專業(yè)的設計軟件將測量到的精準的尺寸進行設計，這種設計方式不僅能夠減少由于傳統(tǒng)的卷尺測量帶來的誤差，而且能夠借助先進的設計軟件讓房間的風格更加符合實際，這對于很多用戶來講無疑是一種相當不同的體驗。

然而，現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司卻并不是這樣。盡管他們通過相當精準的測量方式測量到了房間的尺寸，卻無法滿足用戶的個性化需求，最終導致用戶的體驗反而很差。從這個方面來講，傳統(tǒng)家裝的效率雖然不夠高，但是卻能夠滿足用戶的多樣化需求。相比之下，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司并不具備太多的優(yōu)勢。

如果我們能夠在精準測量的基礎上，根據(jù)用戶的大數(shù)據(jù)情況，分析出用戶對于某個戶型或者某種裝修風格的偏好，根據(jù)這個偏好設計出一個基本模型，再根據(jù)不同用戶的需求對這些用戶的需求進行優(yōu)化和提升，不斷滿足用戶的個性化需求，這樣的以優(yōu)化體驗為基礎的新技術應用才能具有一定的積極意義。否則，所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司依然會將用戶帶入到新的裝修“陷阱”之中。

所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司最終還是逃不過“真實”?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝之所以會遇到如此多的問題，其中一個很重要的原因依然是用戶體驗不到一種真實的感覺。設計不真實、材料不真實、施工不真實、驗收不真實……這些不真實最終造成了互聯(lián)網(wǎng)家裝公司最終的“不真實”。

利用先進的VR和AR技術全方位呈現(xiàn)未來的家，在通過相當精準的數(shù)據(jù)支撐，盡量減少設計方面的出入，無疑能夠極大地降低用戶對于設計不真實的感受，讓用戶在施工開始之前都能夠看到未來的家，這種體驗無疑讓用戶感受到了傳統(tǒng)裝修所沒有的一種安心和真實。

打通材料的價格壁壘，讓用戶參與到裝修材料的采購當中，以用戶的參與減少材料運輸、配送、使用過程當中不真實的情況，讓用戶真真切切地感受到自己買到的材料是經(jīng)過自己精挑細選之后獲得的，再通過不同渠道的物料比價，減少用戶對于建筑材料價格上的不真實影響，這種措施無疑能夠讓用戶感受到一種前所未有的真實，這種真實是建立在親身參與上。而互聯(lián)網(wǎng)家裝公司作為一個參與者，只是充當一種監(jiān)督者和觀察者的角色，并不能夠給用戶帶來負面的影響。

強化施工隊伍的培訓，制定一系列的規(guī)程，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司將自己看作是這些規(guī)程的監(jiān)督者和檢查者，這不僅能夠減少互聯(lián)網(wǎng)家裝公司培養(yǎng)自己的施工工人帶來的負面影響，而且能夠讓用戶、施工工人、互聯(lián)網(wǎng)家裝公司三者之間建立了一種相互制衡的“三角關系”。這種關系的建立不僅能夠減少用戶將不真實的體驗遷怒于互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，而且能夠讓施工工人能夠受到來自兩方的監(jiān)督，他們的施工過程將會更加規(guī)范和嚴謹，而用戶感知則會更加真實。

互聯(lián)網(wǎng)家裝公司盡量做“減法”，才能保證不斷有“加法”。家裝行業(yè)本身就是一個涉及眾多行業(yè)的大雜燴，而互聯(lián)網(wǎng)的介入無疑讓家裝行業(yè)攜帶了除了家裝行業(yè)之外更多的外界特質(zhì)，這些特質(zhì)最終讓家裝行業(yè)變得更加撲朔迷離，即使是參與到其中的專業(yè)人士面對如此多的環(huán)節(jié)依然是一頭霧水，對于外部的用戶來講更是迷惑重重。因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司應當盡量做“減法”，只有這樣，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司才能在用戶方面不斷做“加法”。

互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的“減法”比“加法”重要。這里所說的“減法”并不是說讓家裝公司盡量過少地介入到家裝過程當中去，而是讓互聯(lián)網(wǎng)家裝公司盡量挑選幾個涉及到用戶痛點較多的環(huán)節(jié)，將這些環(huán)節(jié)的工作盡量做精做實，以此來提升用戶體驗，這樣才能在用戶口碑和體驗上不斷有“加法”。

以施工過程為例，作為互聯(lián)網(wǎng)家裝公司如果介入到實際施工過程當中無疑有些力不從心，而如果做“減法”，將實際的施工過程交給專業(yè)的施工公司去做，然后專注于制定相關的規(guī)范和標準，并做好規(guī)范和標準的執(zhí)行工作。

在執(zhí)行過程中，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司可以借助先進的互聯(lián)網(wǎng)技術、大數(shù)據(jù)技術、遙感技術等先進的技術，切實根據(jù)規(guī)范和標準執(zhí)行，對于不符合標準的施工公司進行相應的制約，這不僅能夠讓施工公司和施工隊伍更加規(guī)范起來，而且能夠讓用戶最終與互聯(lián)網(wǎng)家裝一道建立了防線，最終無疑能夠促進施工過程更加規(guī)范和科學。等到施工過程規(guī)范和科學之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司再將這些標準和規(guī)范再進行“減法”處理，用戶的體驗無疑將會再次做出“加法”。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的偃旗息鼓讓互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的風口依然過去，而隨著互聯(lián)網(wǎng)進入到下半場，互聯(lián)網(wǎng)家裝進入下半場的節(jié)奏已經(jīng)變得無法避免。作為一個以用戶為基準的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)家裝真正需要或許并不是無關痛癢的“裝”格調(diào)，更加需要的是刮骨療傷的“裝”“實料”。