導讀 在網絡購物的沖擊下,實體店經營皆陷入寒冬。大量門店因利潤降低、經營壓力而不得不關門歇業。如何平衡租金、人工成本與利潤之間的關系,成為擺在許多實體店經營者面前的難題。
在網絡購物的沖擊下,實體店經營皆陷入寒冬。大量門店因利潤降低、經營壓力而不得不關門歇業。如何平衡租金、人工成本與利潤之間的關系,成為擺在許多實體店經營者面前的難題。
而巴迪斯張家口分公司總經理韓之雨,面對這一難題,卻給出了一份讓人嘆服的答卷:張家口巴迪斯進駐華耐家居、居然之家,一直是場館內店鋪面積最大的吊頂品牌,并且連年保持了良好的利潤率。
韓總是如何運用智慧和經營能力突破困局,在高端定位下,維持經營成本和利潤的平衡,實現品牌的可持續發展的?
打破舊律,全面出擊
是成功突圍的必經之路
在韓之雨看來,當下許多門店面臨的困境,并非僅僅是網絡購物的沖擊,更大程度上,是經營模式的落后。
大多數經營困難的門店都有一個共同的特點:固守傳統模式,守株待兔等待客戶主動上門,渠道單一,同時導購員服務觀念薄弱、客戶體驗較差,逐漸適應不了市場需求,才導致門店經營無比被動。
“最早實體店火熱的時候,很多人去逛店都有這樣的體會,你走進一家店,很可能并沒有導購員會主動過來接待你,而導購員在為你推薦產品時,很多時候也不能理解你真正的需求。”韓之雨在談到傳統門店的弊端時解釋道,“其實,并不是實體店沒落了,對很多行業來說,線上發展是一個趨勢,但是仍然離不開線下門店,尤其是家居行業。除了門店要大氣美觀之外,不斷提高線下門店的服務水平和服務意識,跟上時代的發展,才能不被淘汰。”
因此,對門店的運營和管理,一直是韓之雨最重視的環節。一方面,她重視對銷售團隊的素質提升,強化導購員的服務意識和專業技巧,培養他們對細節進行不斷細化的能力,主動走近客戶、了解客戶需求,讓服務客戶變成一件自發的事,而不只是一件不得不完成的任務。另一方面,她讓團隊成員走出去,而不是像一般門店那樣,坐等客戶上門。
通過這種走出去的方式,主動發現客戶、了解客戶,及時掌握市場的動態,主動挖掘渠道,從而一舉扭轉被動局面,將主動權掌握在自己手里。“所有這些舉措,對我們來說都是一種新的嘗試,慶幸的是,這種嘗試很有成效,我們的銷量不成問題,客戶也源源不斷。銷量上去了,才有資本去擴大門店,才能保持均衡的良性發展。”韓之雨的這套運營手段,已經成為業內的一段佳話。
提升形象
是捍衛金字招牌的必然之選
正是有了銷量和客戶資源做保障,才讓韓之雨有更強的資本不斷擴大店面,為品牌形象提升搭建起堅實的后盾
“即便在剛開始互聯網還沒這么發達的時期,我就已經很重視對門店的運營和改革了,之所以這么做,是從一開始我就覺得,像巴迪斯這樣的品牌,必須要有大的門店來配合,才能展現出品牌的形象。當初巴迪斯入駐張家口時,在當地已經算得上是個大品牌了,所以我們不能砸了這塊招牌,相反我們要繼續去提升品牌形象。”在談到為何會做出重視門店資源這一選擇時,韓之雨頗為自豪的解釋道。
在韓之雨看來,目前吊頂行業的趨向是全屋吊頂,不只是衛生間、廚房、陽臺,就意味著它不再是一個小品類了。所以,如果沒有大的店面展示,品牌形象也不能有一個很好的展示。因此從這個理念出發,韓之雨在張家口只開大店,并進駐華耐家居、居然之家,在當地將巴迪斯品牌打造出高端形象,極大促進了對于品牌形象的樹立和傳播,讓巴迪斯在張家口的吊頂行業深入人心。
她說
“我把巴迪斯當成自己的孩子,一步一個腳印,這么多年一心想的事情就是,不能把這樣一個金字招牌做砸了,所以才能在11年時間里,不斷突破困境,尋求改變和發展。”
我是韓之雨
“現在巴迪斯在張家口已經成為標桿,只要提到精工吊頂,必然就是巴迪斯。這份成就來之不易,接下來我們會在目前良好的基礎上,繼續去突破和改變,去緊緊跟隨時代的腳步,爭取一個更好的未來。”
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巴迪斯吊頂 頂用一生
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