消費者在消費過程獲得的滿足感、榮譽感而形成對外逐步遞增的口頭宣傳效應(yīng)就是口碑。客戶滿意并不僅僅是對你的結(jié)果滿意，更多的是對過程的挑剔。當你滿足客戶真切需求的時候，他們自然會自覺地“口口相傳”，你的品牌才會逐漸形成“口碑”。

這里，我來說一個反面案例。三星新推出的Galaxy Note7手機自8月以來，在全國范圍內(nèi)頻繁出現(xiàn)爆炸事故。因為存在安全隱患，Note手機已經(jīng)被大部分航空公司列為禁運危險品。隨著事態(tài)擴大，三星不得不宣布在全球停產(chǎn)并召回所有已經(jīng)生產(chǎn)和銷售的Note7機型，近日更是買下美國三大報紙的整版廣告刊面，刊登道歉信，鄭重表示三星對產(chǎn)品安全的重視，以及解決問題的決心。但此事一出，三星手機多年積累的用戶好口碑已經(jīng)遭受巨大打擊，在其一向以優(yōu)質(zhì)著稱的產(chǎn)品之上可謂蒙上了一層陰影。

三星手機原先積累的“用戶口碑”可謂在這個事件中嚴重受創(chuàng)，許多消費者還把這當成了茶余飯后的談資，更有人表示以后再也不會購買三星品牌的手機了。要知道，三星Galaxy Note系列手機一度是被廣大消費者叫好的優(yōu)質(zhì)品牌系列手機，在市場也擁有很不錯的占有率。很多人在當初購買手機的時候，也往往被推薦選購三星Galaxy Note系列，而現(xiàn)在恐怕都沒人敢買了。這個事件其實也說明了用戶口碑的重要性，因為它是“買賣”過程中的“活廣告”。

無論什么品牌，真正能讓消費者口口相傳、大加贊賞的，絕對有其優(yōu)越的特性。那么，在我們集成吊頂行業(yè)中，其實也不乏一些已經(jīng)形成了自己良好口碑的品牌。下面，我截取一些品牌企業(yè)的相關(guān)信息，來說說口碑的力量。

有一次，鼎美莆田業(yè)主方女士無意中聽到朋友說鼎美頂墻集成這個品牌不錯，然后它就去了專賣店進行詳細了解。她和她的女兒看了之后都非常喜歡鼎美的產(chǎn)品。最終，她決定把自家負一樓到五樓，包括兩個兒童房在內(nèi)，全部安裝鼎美產(chǎn)品。從開始安裝到全部完工，僅僅用了一個月多一點時間，方女士甚至還專門請了專家過來檢測室內(nèi)空氣，確認鼎美產(chǎn)品的安全環(huán)保性。當然，其結(jié)果也讓她非常滿意，也因此，她把鼎美品牌力薦給需要裝修的親朋好友。現(xiàn)在，選擇在裝修時使用鼎美產(chǎn)品的莆田業(yè)主也是越來越多了。

菲林克斯永康全房頂?shù)辏恢痹谟米钯N心的服務(wù)令顧客滿意。從客戶進店、推介產(chǎn)品，到免費量房、為顧客出具全房頂設(shè)計方案、售后等，他們擁有一套完善的服務(wù)體系。顧客往往被這樣暖心的服務(wù)感動，顧客們都對全房頂產(chǎn)品以及永康全房頂?shù)姆?wù)大加贊賞，對菲林克斯品牌也倍加推崇，在朋友圈子里自主宣傳、推薦，使得當?shù)貙Ｙu店的客戶越來越多。如今，在永康，菲林克斯品牌已經(jīng)在消費者群體中形成了非常好的口碑，菲林克斯永康全房頂?shù)甑臉I(yè)績也是不斷蒸蒸日上。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大不僅需要自身對產(chǎn)品品質(zhì)的嚴格把控和創(chuàng)新研發(fā)，還要提供給消費者良好的產(chǎn)品體驗，形成良好的市場口碑。顧客口碑見證品牌實力，口口相傳，才會形成品牌效應(yīng)。因此，一個對你產(chǎn)品滿意的消費者將是你最好的銷售人員！但口碑也是一把雙刃劍，想要刀口不對準自己，就需要企業(yè)嚴控自我，始終如一，不要像三星Galaxy Note7手機一樣，在質(zhì)量大關(guān)上“出丑”、出事故。