昨天刷遍頭條的美聯航強拖乘客下飛機一事，無論從視頻還是圖片來看，我覺得這家航空公司真的沒有把乘客當成顧客，甚至他們也不打算把乘客當成人。

事件大概是這樣的：

美國中部時間9日傍晚，在芝加哥奧黑爾國際機場，美聯航飛往肯塔基州路易斯維爾的一趟航班為臨時安排該公司機務人員乘機，要求4名已登機乘客推遲行程，其中一名年近7旬的亞裔乘客因拒絕讓座，被機場安保人員強行拖下飛機，還因此受傷。

（看著當時的圖片或者視頻，我就來氣，所以就不放在文章里了，要看的自行度娘。）

 說真的，作為那個乘客，一沒犯錯二沒鬧事，這樣拖人下機，難道沒有更體面一些的方法嘛？！美聯航“不把乘客當人”的做法引起了全美國乃至全球的公憤。

這就好比，你去一家餐廳吃飯，坐下點完餐，過了大概20分鐘，服務員過來跟你說：“不好意思，我們這邊有人聚會，需要這把椅子，要么你自己走，要么我們讓你走”，當時你就火了：“我不走，我剛剛還點了餐，當時你怎么不跟我說。”然后他們就把你趕出餐廳。

美聯航這行為可把自己“牛逼”壞了！

 任何企業都不能如此對待自己的客戶，集成吊頂企業也不例外。

或許在集成吊頂行業也存在類似現象：在客戶“買票上車”之后，找些“莫須有”的要求將其踢下車。彼此信任才能達成長期的合作。

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