何為銷售？你會說，不就是一個賣貨的嗎？其實銷售不僅僅是一個賣貨的，更是一個賣心的。顧客看的不僅僅是產品，更是你的人和你的心！，一個不喜歡你的人一般情況下自然不會買你的貨，大到飛機輪船，小到一針一線，銷售的本質全都是一樣的，無非就是把貨賣出去，把錢拿回來。但是在這一賣一拿之間卻藏有無窮的“玄機”，因為銷售不僅是和錢打交道，更是和人打交道！銷售人員更需要學心理學，想出單就要多多接觸客戶，多多了解客戶的心理，我們需要讀懂客戶。

一、雙手擺成尖塔狀，表示自信

把兩手指尖合起來，相互對應接觸，形成一種“教堂尖塔”的手勢，常用來表示信心，有時也被視為一種裝模作樣、自大或驕傲的動作。

有些不經常使用尖塔狀手勢的人在偶爾使用時，往往把雙手的位置舉得非常高，幾乎是透過自己的手指縫看人。這種行為一般會讓人感到不自在。如果你要跟這樣的人談下去，必須學會自我控制。而較低的尖塔狀手勢在女性行為中最為常見。

除此之外，還有一種優(yōu)雅的尖塔狀手勢，即雙手緊緊握在一起，其中一只手將另一只握成拳頭狀的手包裹起來,一般情況下，這種表示自信、優(yōu)雅的尖塔狀手勢在生意場中最為常見。不過，有些公司職員、律師、醫(yī)生，尤其是就自己喜歡的課題發(fā)表演講的教授，都會擺出這一姿勢，似乎表示他們非常滿意自己現(xiàn)在的職位。

二、攤開雙手，表示坦誠相見

人們往往會通過將攤開的雙手放在胸前，手掌向上，表示自己的開誠布公,有時，人們在做此動作時還會加一句：“我沒有什么好隱藏的。”演員常常用到這個姿勢，不只是表現(xiàn)情緒，也能顯示這個角色的開放個性。

三、兩手相搓，往往心有所期

或許我們每個人都曾無言地表達過自己對某種東西的期待。比如，人們在參加某項活動之前，會揉搓雙手，就像洗手一樣。除非是天氣寒冷雙手冰涼需要靠摩擦取暖，否則就是以非語言的方式傳達出自己對這項活動十分感興趣。賭徒在擲骰子之前，總是喜歡把骰子放在兩手之間搓一搓，然后再擲出，或許就是這個原因。

四、雙手放在胸前，表示贊同

這是一個常見的、標志性的認可姿勢，表示贊同對方所說的話或所做的事。

五、十指交叉緊握的人，難使別人信服

我們可以想象一下，一個人挺直身軀，端坐在會議桌旁，將雙臂放在桌子上，兩手十指交叉緊握，言辭很委婉地說道：“我一向持開明的態(tài)度，真誠地希望能夠解決問題。”無疑，在座的人會有意或無意地觀察到他言行的不一致。

因為攤開的手掌表示坦白和真誠，而緊握的拳頭正好相反。像他這樣以欺騙他人的方式想得到自己想要的結果，最終很有可能會適得其反，而引起他人的敵意和攻擊。如果有人面臨壓力，并感到有必要采取防御措施，也會將兩手十指交叉緊握在一起，表示一個人正試圖抑制自己強烈的情緒。

六、雙手交握，說明這個人有所顧慮

人們往往會通過將攤開的雙手放在胸前，手掌向上，表示自己的開誠布公,有時，人們在做此動作時還會加一句：“我沒有什么好隱藏的。”演員常常用到這個姿勢，不只是表現(xiàn)情緒，也能顯示這個角色的開放個性。

雙手交握是一種和十指交叉緊握相對的姿勢。如果一個人將自己的雙手交握在一起，換言之，就是雙手緊緊絞在一起，通常說明這個人很焦慮。

七、雙手握成拳頭，表示決心、憤怒

人們往往會通過將攤開的雙手放在胸前，手掌向上，表示自己的開誠布公,有時，人們在做此動作時還會加一句：“我沒有什么好隱藏的。”演員常常用到這個姿勢，不只是表現(xiàn)情緒，也能顯示這個角色的開放個性。

八、雙手叉腰，表示準備就緒

在和別人握手時，握手力度很大通常表示一個人很自信，屬于掌控他人之人。但力量過大，會顯得魯莽有余、穩(wěn)重不足。但另一方面又說明了握手者的內心比較熱情、誠懇或有所期待。此類人精力充沛，自信心強，性格坦率、堅強，為人則偏于專斷獨裁，但組織力及領導才能均極超卓，是一個天生的領袖人物。

在和別人握手時，力度適中，動作穩(wěn)實，雙目緊緊地注視著對方。這種人個性堅毅，有責任感而且可靠，思維縝密，善于推理，責任感強。每當困難出現(xiàn)時，總是能迅速地提出建設性的意見和可行的應對方法，值得信賴。

在和別人握手時，伸出一只無任何力度、無任何質感，不顯示任何信息的“死魚”般僵硬的手掌，輕輕地觸握一下對方的手，既不緊也沒有力量。這種人大多很內向，性格懦弱，缺乏魄力，冷漠無情，消極傲慢，做事缺乏果斷、利落的干勁

九、握手力度與性格相關

在和別人握手時，握手力度很大通常表示一個人很自信，屬于掌控他人之人。但力量過大，會顯得魯莽有余、穩(wěn)重不足。但另一方面又說明了握手者的內心比較熱情、誠懇或有所期待。此類人精力充沛，自信心強，性格坦率、堅強，為人則偏于專斷獨裁，但組織力及領導才能均極超卓，是一個天生的領袖人物。

在和別人握手時，力度適中，動作穩(wěn)實，雙目緊緊地注視著對方。這種人個性堅毅，有責任感而且可靠，思維縝密，善于推理，責任感強。每當困難出現(xiàn)時，總是能迅速地提出建設性的意見和可行的應對方法，值得信賴。

在和別人握手時，伸出一只無任何力度、無任何質感，不顯示任何信息的“死魚”般僵硬的手掌，輕輕地觸握一下對方的手，既不緊也沒有力量。這種人大多很內向，性格懦弱，缺乏魄力，冷漠無情，消極傲慢，做事缺乏果斷、利落的干勁。

十、雙臂分開，雙手攤開在桌面

??表示憤怒

十二、雙腿交疊

表示某人正在壓抑自己強烈的情感

在商場談判或其他各種社交場合中，當一個人處于緊張、惶恐的狀況下時，往往會采取腳踝緊緊交疊、雙手緊抓椅子扶手的姿勢,注意男人和女人腳踝交疊時的差別）

十二、雙腿分開，跨在椅子上

是一種表示權威和主導優(yōu)勢的姿勢

低頭走路的人沮喪

一個人在沮喪時，往往會低著頭、拖著步子將兩手插在口袋中走路，而很少抬頭注意自己往何處走。

十三、兩手叉腰走路的人急躁

有的人走路時兩手叉腰，就像短跑運動員。他們可能是急性子的人，想以最短的途徑、最快的速度來達到自己的目標。

十四、雙手交握在背后走路的人心事重重

十五、高抬下巴走路的人傲慢

有的人在走路的時候，下巴抬起，高昂著頭，手臂夸張地擺動，昂首闊步地向前走，步伐沉重而遲緩，似乎在處心積慮地想給人留下印象。

這種人通常很自滿甚至傲慢，被人們稱為“墨索里尼式”的步態(tài)。如果不想與這樣的人對抗，在他們的面前最好表現(xiàn)得謙虛一點。

十六、來回踱步的人正在思考

十七、雙手插在口袋中走路的人挑剔

習慣于將雙手插在口袋中走路，即使在天氣暖和時也不例外的人，往往非常挑剔，喜歡批評、貶低別人，給人一種神秘感，善于隱藏自己的真實情緒，常常顯得玩世不恭。和這類人交往時，首先要在氣勢上壓倒他。時不時把雙手抽出來又插進口袋里走路的人，比較謹慎，凡事能三思而后行，但在逆境中容易心灰意冷。有時候這種做法也說明了他很緊張。

十八、走路沉穩(wěn)的人務實

有些人走路從來都是不慌不忙，就算是在緊急關頭也是這樣。這種人辦事歷來求穩(wěn)，“三思而后行”，比較務實。一般來說，這種人工作效率很高，說到做到。

十九、走路匆忙的女人開朗

如果一個端莊秀美的女子以一種來也匆匆去也匆匆的方式走路，讓人感覺腳步零亂，那么基本上可以斷定，她是一個性格開朗、心直口快、不留心眼的痛快人。反之，如果一位看上去五大三粗的女人，走起路來卻小心翼翼，那么這個女人一定是“外粗內細”的精明人，但人們往往會被她那豪放的外表所蒙蔽。

二十、快速走路的人有堅定的目標

一般來說，走路快且雙臂自然擺動的人，往往有堅定的目標，并且能鍥而不舍地加以追求；走路大步且有彈力，自然擺動手臂的人自信、快樂、友善及有雄心,走路時拖著步子，步伐小或速度時快時慢的人，與前者剛好相反。

二十一、走角落

走路時喜歡走角落的人，屬于自卑型。性格大都有怪異的一面，說他無能，他又會做一件漂亮的事給你看看；說他行，他又非常謙虛；大家都說不能做某件事情，他就要去做。這類人口頭表達能力不強，盡管這類人中的大多數(shù)非常聰明。但這類人的寫作能力相當不錯，寫情書當然也很在行。可惜他們的情書寫得再多，卻大都壓在枕頭下面。調動這種人工作積極性的唯一辦法就是表揚他們，讓他們感覺到自己還是有很多長處和優(yōu)點。

二十二、喜歡說“我不行……”的人

這種人表面上很謙虛，其實很無能。

二十三、喜歡說“隨便”的人

當我們在餐廳點餐，問對方想吃什么時，經常聽到的是“隨便”這個詞。如果雙方是偶爾見面，這有可能是客氣，如果彼此都已經很熟悉，還喜歡說“隨便”的人，這種人大多數(shù)性情隨和，但也代表其在生活中比較沒有主見。

二十四、喜歡說“絕對”的人

心理學研究表明，經常把“絕對”這個詞掛在嘴上的人往往比較主觀，常常以自我為中心，有一種自愛的傾向，而且“絕對”還可以被這些人用來作為自我防衛(wèi)的借口和被證明錯了時的擋箭牌。比如“絕對不會再犯”，“絕對不會再這樣干了”等，初次聽到這樣的保證會讓人產生一種信任感，時間長了就會讓人覺得他是一個言行不一的人。

二十五、喜歡說“我”的人

喜歡說“我”的人具有兒童或女性的性格，自我顯示欲也很強。常用復數(shù)的人多見于缺乏個性，埋沒于集體中，隨聲附和型的人。

二十六、喜歡說“我只告訴你”的人

“我只告訴你”，但其實他告訴了所有人。一般人都有這種毛病。經常說“我只告訴你”的人是很可笑的，也是一種不成熟的表現(xiàn)，這種人不適合保守秘密。

二十七、喜歡說“我知道”的人

在和別人說話時，聽到對方多次說“我知道”，就意味著對方不愿意再聽下去了，這時你最好結束談話，或者轉換話題。

二十八、喜歡說“所以說”的人

喜歡把“所以說”掛在嘴邊的人的最大的特點是以聰明者自居，自以為是。

二十九、喜歡說“對啊”的人

喜歡說“對啊”的人自我意識不強烈，人際關系也不錯，但是說“對啊”并不是他們的心里話，而只是他們用來迎合別人的一種方式，暗地里卻是在為自己的利益精打細算。

三十、自以為是

除此之外，還有經常連續(xù)使用“果然”的人喜歡自以為是，以自己為中心的傾向比較強烈；經常使用“其實”的人有強烈的自我表現(xiàn)欲望，并且多少有點自負；經常使用“這個……”、“那個……”、“啊……”的人，比較小心謹慎，不會招惹是非，是個好好先生；經常使用“最后怎么樣怎么樣”的人，多半是潛在的欲望沒有得到滿足；經常使用“確實如此”的人，大多數(shù)淺薄無知，而且還自以為是；經常使用“真的”的人，多缺乏自信；經常使用“你應該……”、“你不能……”、“你必須……”等的人，很專制、固執(zhí)、驕橫，有強烈的領導欲望；經常使用“我個人的想法是……”、“是不是……”、“能不能……”的人，比較和藹親切，不獨斷專行，很尊重他人，同時也會得到他人的尊重和愛戴；經常使用“我要……”、“我想……”、“我不知道……”的人，大多數(shù)思想比較單純，愛意氣用事，情緒不是很穩(wěn)定。