落實(shí)奧普“全區(qū)域，全渠道，多品類(lèi)”中長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，不僅是整個(gè)家居建材的市場(chǎng)趨勢(shì)，更是為服務(wù)商事業(yè)提供了新的突破口，不少服務(wù)商在落實(shí)戰(zhàn)略中已明確了清晰的方向，并取得收獲。為此奧普聯(lián)合騰訊家居推出《財(cái)富故事》系列欄目，旨在打造標(biāo)桿服務(wù)商，給更多奧普人分享聚富之路。 

做大眾的生意，滿(mǎn)足廣大人民群眾的需求，充分放大自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，小城市里也有大市場(chǎng)！

喬?hào)|華，2010年加入奧普事業(yè)，在山西侯馬這樣的縣級(jí)市里，通過(guò)很好的疏通“人際關(guān)系”，兢兢業(yè)業(yè)的對(duì)待每一個(gè)訂單，打造奧普在侯馬的盟主地位！

在有限的市場(chǎng)里發(fā)揮無(wú)限的可能

說(shuō)起侯馬，可能大部分人并不知道這個(gè)城市，然而就是在這個(gè)人均GDP3.8萬(wàn)的環(huán)境里，喬?hào)|華的晾衣機(jī)老客戶(hù)轉(zhuǎn)化率高達(dá)85%！

家居建材行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)有鏈接關(guān)系，侯馬每年的交房量有限，情況好的時(shí)候能達(dá)到2000套交房，差的時(shí)候只有幾百套。在市場(chǎng)局限的情況下，喬?hào)|華意識(shí)到要搶占市場(chǎng)份額，而多品類(lèi)的擴(kuò)張，給他的市場(chǎng)布局賦能。

“侯馬現(xiàn)在有8、9個(gè)聯(lián)盟，我們一年做了6場(chǎng)聯(lián)盟活動(dòng)，客單量很大，這就奠定了奧普的江湖地位，在當(dāng)?shù)赜性?huà)語(yǔ)權(quán)，我們本地的新房交付多為毛坯房，那么我們有了一定的地位，維護(hù)好跟裝修公司的關(guān)系，就能爭(zhēng)取到更多的機(jī)會(huì)”

門(mén)店在去年升級(jí)為多品類(lèi)，晾衣機(jī)帶動(dòng)集成吊頂?shù)目蛦沃岛涂備N(xiāo)售額，主要原因在于晾衣機(jī)是生活必需品，目前市場(chǎng)上的晾衣機(jī)品牌多為手搖產(chǎn)品，智能晾衣機(jī)帶有照明、殺菌、烘干功能，并且晾的多，具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加上品牌影響力，使得喬?hào)|華通過(guò)晾衣機(jī)打開(kāi)多品類(lèi)的侯馬市場(chǎng)。

同時(shí)，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，更傾向“省事”，多品類(lèi)門(mén)店滿(mǎn)足一站式購(gòu)買(mǎi)，與消費(fèi)者的需求相匹配，喬?hào)|華對(duì)多品類(lèi)的植入抱有很大的希望。

口碑經(jīng)營(yíng)，深得消費(fèi)者心

從目前侯馬市場(chǎng)來(lái)看，高端消費(fèi)群體越來(lái)越少，年輕消費(fèi)者居多，且較為理性，喬?hào)|華的團(tuán)隊(duì)簽下訂單后，服務(wù)周期很長(zhǎng)，每家每戶(hù)從水電開(kāi)始跟進(jìn)到完工，并且熱心的處理消費(fèi)者的售后問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)，給他贏來(lái)了優(yōu)質(zhì)口碑。

“小地方的‘人情’對(duì)帶動(dòng)銷(xiāo)量具有不可代替的地位，像我們這邊的消費(fèi)者對(duì)奧普集成吊頂?shù)恼J(rèn)同度很高，認(rèn)為奧普的產(chǎn)品質(zhì)量好，加上我們對(duì)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，當(dāng)晾衣機(jī)植入到門(mén)店的時(shí)候，消費(fèi)者認(rèn)為選擇奧普晾衣機(jī)不會(huì)錯(cuò)。”

用集成吊頂帶動(dòng)晾衣機(jī)的銷(xiāo)售，導(dǎo)購(gòu)和業(yè)務(wù)在集成吊頂成交的基礎(chǔ)上再推薦晾衣機(jī)，除了智能晾衣機(jī)產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)以外，喬?hào)|華給消費(fèi)者延長(zhǎng)至20年的保修期，即便我們價(jià)格高于市場(chǎng)競(jìng)品價(jià)，用“一天只花3毛錢(qián)”來(lái)弱化消費(fèi)者對(duì)整體價(jià)格的顧慮。

“每天只花一根煙錢(qián)，裝到陽(yáng)臺(tái)非常有檔次，我們?cè)俳o他講你們這個(gè)小區(qū)的裝客都有誰(shuí)家，一般都能成交，轉(zhuǎn)化率是非常高的。”

有了前期鋪墊的人際關(guān)系，當(dāng)晾衣機(jī)進(jìn)入到門(mén)店后，老客戶(hù)也更愿意選擇奧普，第一是產(chǎn)品值得信賴(lài)，第二是服務(wù)做的周到，通過(guò)消費(fèi)者的口口相傳，整個(gè)侯馬市場(chǎng)占有率，逐步提高。 

2019期待品類(lèi)再增加，市場(chǎng)份額再提升

“總部戰(zhàn)略提出以后，我們關(guān)注了其他品類(lèi)的一線(xiàn)品牌，都在往多品類(lèi)方向發(fā)展，我們認(rèn)為，戰(zhàn)略是非常正確的，未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)一定是大家居，而且多品類(lèi)可以提升我們的客單值，是市場(chǎng)剛性需求。”

奧普在侯馬新開(kāi)發(fā)小區(qū)的覆蓋率達(dá)65%，喬?hào)|華表示，在2018年已經(jīng)看到了多品類(lèi)對(duì)客單值有很大的提升，但是如果想再上一個(gè)臺(tái)階，還需要一些高端產(chǎn)品的植入。

多品類(lèi)對(duì)于服務(wù)商而言，無(wú)疑是最好的擴(kuò)張幫助，針對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)群體劃分不同等級(jí)的產(chǎn)品，滿(mǎn)足多種消費(fèi)需求，也是開(kāi)辟全渠道，提升市場(chǎng)份額最堅(jiān)實(shí)的后盾。

“2019年，我們希望在總部的幫助下，再增加多品類(lèi)的產(chǎn)品，全面鋪開(kāi)侯馬市場(chǎng)。”

奧普侯馬服務(wù)商喬?hào)|華取得晾衣機(jī)可喜的成績(jī)，主要在于積極維護(hù)與消費(fèi)者的關(guān)系，通過(guò)品牌影響力的賦能，在小城市里開(kāi)辟大未來(lái)。2019年再接再厲，與奧普再創(chuàng)輝煌，也希望未來(lái)有更多的優(yōu)秀者與奧普同行，將奧普的溫暖傳遞給更多的用戶(hù)。