奧華晉中經銷商 張小坤

成長故事

初中畢業——19歲獨立開店——成為家喻戶曉的第一品牌——年銷售額>700萬

山西晉中張小坤，父親1992年到山西做建材生意，2007年暑假初中畢業，一個偶然的機會，從山東跟隨父親到山西，從此走上經商之路，前期跟隨父親一起經營，2010年開始自己經營店面，開始從50平米的吊頂店面，每天量尺送貨，看店全是一個人。每天風雨無阻都是7點起床到庫房開門，安排送貨，8點30店面開門上班，中午隨便吃兩口，就去量尺安裝現場補貨配送，下班后庫房加班配貨，有一次我一個人扛著龍骨從1樓送上30樓，到28樓的時候摔了一跤，實在是沒一點力氣了，那一跤到現在都記憶猶新，經歷都是財富...每天累且充實并快樂著。

關于奧華

感觸最深的就是奧華人的專業幫扶，尤其是業務經理的保姆式服務！剛開業那會，區域經理一個月都在市場，貼心為我們服務，幫忙設計出圖，人員培訓，渠道拓展，店面管理，客戶談單，最主要的是共同溝通學習，幫助我們團隊提升專業能力素養。2018年11月份在開井岡山會議前，我計劃拿下一個300平米的大店面，到了井岡山給公司領導說明長期規劃和困難后，公司給了空前絕后的支持。感覺奧華真的是把我們當家人，總是真誠的給予幫助，也指引我們把這種家人文化在員工和客戶中發揚光大。

系統與工具的力量

奧華集團從組織、薪酬、考核、廣告、服務、話術、贈品、異議處理、老客戶等方面，提供專業的系統工具，讓每個人變的很專業，為晉中旗艦店打造了屬于自己的一套營銷系統！包括，流量系統-老客戶喚醒系統-超級贈品系統-建立信任系統-自動成交系統-跨界服務系統-追銷系統-化解障礙系統-流程優化系統等，讓成交和管理變的輕松。

提升組織能力 深挖員工潛能

在奧華集團總部的幫助下，從最基礎的目標管理系統-崗位職責系統-薪酬激勵系統-上班機制-全勤獎機制-個人收入目標機制-誠信機制-晉升機制等打造了團隊發展的體系。另外從員工激勵-人性關懷-人性管理方面細化了流程和方法，比如發工資，由原來的固定底薪變成固定底薪+責任底薪+業績提成+服務提成，只要分對了錢，分好了錢，員工自己就會管理自己，成就員工夢想，以前老板是最累的，現在操心的人多了。分的越多發現賺的越多，改變機制！我們還有旅游PK機制，年底給員工父母發放養老金機制，錢分給崗位，而不是人！讓員工參與制定公平公正規則，個人業績完成+培養人才指標就可以獲得晉升，就享受管理獎，做到得到！員工的晉升和生涯規劃的標準很清晰，我每天就想著法的看如何能多分錢給員工....

服務一個客戶 滿意一個客戶

打造晉中服務第一品牌，絕不是一句口號，必須真正以客戶為核心點，統一全員的價值觀，有問題必須24小時內解決。從量尺現場細節溝通，安裝現場的細節，地面保護，防盜門保護，安裝后客戶驗收表，安裝完成后店面回訪，VIP 客戶分類管理，定期回訪清單，我們都有規范的16個感動式服務細節和10大節點，把所想到的關于吊頂的細節做到位，讓客戶沒有后顧之憂！

還必須注重售后的力量，有2個專職電工、做到快捷專業的服務，打造客戶終生價值，每年上半年一次安檢服務、安檢帶來的是放心，取之于民用之于民。

把新客總能變成常客貴客

我做的一單16萬的客戶，客戶是做高鐵配件生意的，第一次進店就交了定金，安裝過程中，由于布藝墻面板發貨時臟了，給他免費換了個其他款式，安裝滿意交工，端午節送了粽子，疫情期間送了酒精，7月份給推薦了個好朋友，簽單4萬多。

客戶第一為價值觀，把服務的節點細化成10個節點，并跟薪酬掛鉤！春節疫情期間玉榮苑小區客戶浴霸照明不亮問題我們半小時到達處理；錦繡園客戶客戶疏忽安裝燃氣熱水器問題，需要立即到達現場協助拆頂，開孔，配合安裝；天星錦苑小區客戶售后，樓上漏水，怕電器短路觸電......建立客戶數據庫，掌握核心資源，以服務客戶為中心，以客戶滿意為宗旨！

生意要保持持續增長的話 最重要的關鍵

增值服務-細節氛圍-團隊組織-管理激勵-營銷模式-關鍵工具-渠道策略-廣告宣傳等具體環節都要細化優化。

最后，奧華晉中從不欺騙任何客戶，實實在在做事，賺我該賺的合理利潤，人脈就是錢脈，服務超越了行業標準，我把客戶的事就當成自己的事，最終贏得了客戶的信賴和尊重。