2020年9月23日，2020年度家裝兩會——第四屆全國住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會和第二屆全國家裝產(chǎn)業(yè)供需鏈大會于江蘇蘇州成功舉辦，與會嘉賓就“數(shù)字化發(fā)展”、“渠道探索”、“精細化管理”等多個話題進行了深入探討。同時，在本次會議上中裝協(xié)住宅產(chǎn)業(yè)分會與美團家居達成戰(zhàn)略合作，還正式發(fā)布了《住宅裝飾裝修行業(yè)自律公約》，可謂是精彩絕倫。

作為衛(wèi)浴品類領(lǐng)軍者的恒潔衛(wèi)浴也出席了本次大會，集成吊頂網(wǎng)記者有幸在現(xiàn)場采訪到恒潔衛(wèi)浴副總裁 洪衛(wèi)軍，以下是采訪實錄。

采訪時間：2020年9月23日

采訪對象：恒潔衛(wèi)浴副總裁 洪衛(wèi)軍

采訪地點：第二屆全國家裝產(chǎn)業(yè)供需鏈大會&第四屆全國住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會現(xiàn)場

集成吊頂網(wǎng)：2020年在疫情中開始這讓我們很多人都沒有想到，對整個行業(yè)也有很大的影響。有人說“這次疫情只是延緩了家裝需求時間，并不是消失了這個需求，所以市場需求一直都在”，您怎么看待這個觀點的？

洪總：我非常認同這個觀點。相比較其他行業(yè)來說，家裝行業(yè)是個比較幸福的行業(yè)，因為這是個剛性需求的行業(yè)。疫情只是將這些需求有所推遲、有所延誤了，但是這些需求是會回來的，需要家裝、改造的人依舊需要。更有可能，經(jīng)歷過疫情以后，還會激發(fā)出新的需求，讓原本不需要改造的人開始改造，所以說疫情對我們的影響其實不大。當然啦，這只是對一些頭部的裝企、部品企業(yè)來說的，就像恒潔上半年，我們依然是正增長，但對于某些尾部企業(yè)還是存在一定影響的。所以說，疫情會幫助頭部企業(yè)有更好的發(fā)展機會，同時也能夠促進行業(yè)整體向更高水平前進，我是這樣認為的。

集成吊頂網(wǎng)：渠道是企業(yè)擴大營收的核心關(guān)鍵因素之一。在市場遇冷的情形下，恒潔在渠道布局上是否有進行相關(guān)的升級？

洪總：在渠道布局這方面，我們其實還是很注重的。從去年開始我們就對裝企這個渠道大力開拓，疫情期間，我們跟四五十個企業(yè)成功簽約了，將渠道布局全面化。另外，我們也嘗試讓渠道更加多元化，在跟紅星美凱龍、居然之家、歐亞達、月星家居等多個建材家居賣場不斷深化合作，我們已經(jīng)連續(xù)兩年在居然之家體系中排名第一名，而且我們還在擴大份額；同時，在疫情期間我們加速了新零售的營銷方式的升級和轉(zhuǎn)變，比如包括新零售的門店、直播帶貨等等，通過線上線下融合引流的方式，給我們門店和裝企帶來更多的機會和客流。

集成吊頂網(wǎng)：2019年，恒潔攜手其它品牌打造了新國貨智造產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，您認為，作為一個新國貨品牌，我們承擔的責任和使命是怎么樣的呢？

洪總：我之前20多年都在外資企業(yè)工作，但是我是“身在曹營心在漢”，我十年前就開始在用華為手機，十五六年前我家里的電器就開始用國產(chǎn)的了。我相信中國的市場不管哪個品類或早或晚都會是民族品牌占據(jù)要地。為什么？因為外資企業(yè)說到底他不了解中國消費者的需求，那最后贏家一定是更了解本土需求的本土民族企業(yè)。那在這個過程中，以恒潔為首的這些新國貨的領(lǐng)導(dǎo)品牌要做好這個責任擔當，去深挖市場需求，從根本上解決消費者的痛點，將美好生活落地。其次，新國貨品牌的存在也能夠激勵更多民族品牌，去打磨自己的生產(chǎn)工藝、研發(fā)創(chuàng)新和品牌力等等各方面，從而更好的與外資企業(yè)相抗衡，提升中國品牌競爭力。

集成吊頂網(wǎng)：在今天會議上的演講您提到了數(shù)字化管理，近來行業(yè)也有數(shù)字化家裝這個概念，“數(shù)字化”逐漸被搬到臺面上來，您認為“數(shù)字化”對于我們行業(yè)來說最大的意義是什么？恒潔在“數(shù)字化”這塊是怎樣去布局的呢？

洪總：第一，能夠?qū)οM者有更精準的畫像。有了這個畫像之后，能夠讓我們更清晰消費者的需求，然后這些信息會回傳到我們產(chǎn)品部、研發(fā)部，從而能有針對消費者需求產(chǎn)品出現(xiàn)。對癥下藥研發(fā)的產(chǎn)品，也能打造帶來具有更佳消費體驗的新型門店；第二，有了這個“數(shù)字化”的管理，就能夠?qū)崿F(xiàn)更到位的全流程管控，為最好的結(jié)果負責；最后就是提升效率，因為這個“數(shù)字化”能夠?qū)⒚恳粋€步驟簡化，同時降低成本。可以說，這是任何一個企業(yè)或者說是行業(yè)都愿意看到的。

恒潔在“數(shù)字化”方面，我們的產(chǎn)品出廠都會經(jīng)過掃碼，到了消費者家庭之后，由我們認證過并持有上崗證的安裝師傅通過APP掃碼安裝，這個信息就會回到公司，從而形成回路。在未來客戶有什么售后需求或者升級，馬上就可以得到信息。同時，消費者還有一些額外的衛(wèi)浴空間需求沒有被滿足的話，我們也可以及時的去跟進，這些信息我們可以分享給門店，可以分享給我們的頭部裝企，進一步去跟進。

集成吊頂網(wǎng)：本次會議上，中裝協(xié)住宅產(chǎn)業(yè)分會和美團點評達成了戰(zhàn)略合作，還發(fā)布了《住宅裝飾裝修行業(yè)自律公約》，您覺得這對行業(yè)會帶來什么樣的影響和推動作用？

洪總：這肯定是個好事情！自律公約的發(fā)布是整個行業(yè)的自律，也是自我約束，是真切地站在消費者的角度對產(chǎn)品和服務(wù)提出要求，從而增加消費者的信任度和滿意度。另外，和美團點評的戰(zhàn)略合作其實也是通過將消費者滿意不滿意的評價透明在平臺上，增加消費者的互動，讓消費者更好地監(jiān)督整個行業(yè)。這些舉動其實會促進整個行業(yè)的進步，提高消費者的滿意度，讓行業(yè)得到一個更加健康有序的發(fā)展環(huán)境。