9月23日，“預見曙光逆流而上”2020年第四屆住宅裝飾裝修行業T20峰會和第二屆家裝產業供需鏈大會在蘇州舉行，大會由中國建筑裝飾協會指導，中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修和部品產業分會主辦，紅螞蟻裝飾集團承辦。

本屆家裝兩會不僅聚集了全國頭部的家裝企業，也讓優質部品企業參與其中，圍繞著家裝數字化建設、家裝企業精細化管理、新獲客渠道探索、匹配行業發展的供需鏈打造等熱點話題，共享先進發展經驗，共話行業趨勢未來。

方太集團創建于1996年，業務涉及廚房電器、集成廚房以及海外事業三大領域。24年來，方太始終專注于高端廚電領域，堅持“專業、高端、負責”的戰略性定位，向著成為一家偉大企業的愿景邁進。

會議現場，方太集團副總裁陳浩接受了環球網家居的專訪，就《家裝行業自律公約》出臺的意義、家裝產業供需鏈的痛點、廚電行業的趨勢以及方太今后的發展戰略等問題表達了自己看法。

采訪時間：2020年9月23日

采訪對象：方太集團副總裁 陳浩

采訪地點：第二屆全國家裝產業供需鏈大會&第四屆全國住宅裝飾裝修行業T20峰會現場

記者：《家裝行業自律公約》的出臺，對于行業而言有著怎樣的價值和意義？

陳浩：公約的出臺，讓致力于行業健康向上發展的企業聚集到了一起，方太也是積極擁抱、遵守和推廣自律公約的一份子。

以前方太只是依靠自身的力量和行為與行業亂象單打獨斗，沒有發現更多志同道合的朋友。公約的出臺，讓我們更快的找到對方，團結的力量會推動行業向前邁進一大步。

自律公約對家裝行業的凈化和整合提出了新要求，一定會對行業的亂象起到巨大的改進作用。相信隨著公約的出臺和推行，能幫助供應商和消費者甄別出真正腳踏實地做實業的企業，使行業得到長久健康的發展。

記者：您認為目前家裝產業供需鏈中存在著哪些痛點和需求？

陳浩：對于家裝行業來說，最大的痛點就是消費者的滿意度問題。如何提高消費者的滿意度？這要求我們從前端開始，從消費者訂單開始響應的時候便以一個完美狀態達成一個完美的交付流程。這個流程的核心是服務好，滿足好最終的用戶。

這個過程的參與者有家裝企業、各大部品供應商，這其中的工序是非常復雜的，因此它需要一個完美的溝通流程，讓各個參與者達成最好的分工合作。

因此家裝產業供需鏈中最大的痛點是家裝行業各部門的分工問題，最大的需求是整合家裝行業各部門的溝通結構提升其合作效率。

現代社會是信息化的社會，溝通作為信息傳遞的媒介起到了越來越重要的作用，有效的溝通也越來越受到了重視。

面對家裝公司，身為部品企業的方太從成立家裝事業部開始，就定下了“業務就是服務，服務就是利他”的十二字方針，具體而言就是：你介紹，我成交，你收款，我服務。

也就是家裝公司只用負責推薦和成交兩個部分，剩下的就都是方太的事情。讓所有的家裝公司合作伙伴省時、省心、省力，抽出時間做主營業務，成交更多的單。

方太集團的家裝業務起步較晚，從2018年起才正式成立，但2020年我們預定能做到18個億的銷售額。為什么能保證如此快速的增長，就是因為我們解決了與裝企之間的分工問題。

我們還確立了設計師的全流程范圍，方太內部管他叫做“跟單制”。利用方太116個實地銷售和售后服務機構，15000余名實地零售營銷人員，7000余個零售終端，1500多個售后服務網點，500+席位大型呼叫中心等優勢確保了售后的及時。

記者：疫情這段時間內，人們對于廚房家電的消費觀念或需求是否有所變化？方太又是如何緊跟消費趨勢變化的？

陳浩：疫情之后，健康廚電類產品的銷量將會持續增長。

此次疫情對全民進行了衛生科普教育，大家都明白了保持健康科學的個人衛生習慣是非常重要的防疫措施，健康生活理念深入人心。疫情期間，中國家庭廚房除吸油煙機、燃氣灶等“標配”外，與飲食健康、碗筷殺菌消毒相關的消毒柜、洗碗機、凈水機等產品迎來爆發，市場賦予廚電企業創新升級的機遇。

疫情結束正式后，消費者會意識到細菌和其他病毒等健康風險依舊存在，升級家居的健康防護功能成為許多家庭的剛需。因此，我們判斷廚電行業將迎來新的增長點，企業將在這一領域展開競爭，可能引發整個廚電行業的重新洗牌。廚電行業更要注重健康產品的研發。

方太一直以產品力作為主要戰略之一。如水槽洗碗機、NSP膜色譜雙效凈水機、消毒柜等健康廚電產品在近期都受到了更高的關注。這也激勵著我們繼續向健康廚電領域深入探索，為億萬家庭的飲食安全、身心康寧研發更多新產品。

記者：廚電行業中目前有哪些值得關注的趨勢或動態？

陳浩：從上半年來看，廚電的上市報表都不太好看。但我認為廚電的業績表現只是被疫情延后了，消費者對于廚電產品的剛需永遠存在。

目前廚電行業已經迎來反彈，但這種反彈無法阻擋近年來整個廚電行業的變化趨勢。

隨著家裝市場慢慢轉為存量房市場，新房減少，新裝需求減少；家裝逐漸轉移到二手房改善型住房更新上面，換裝需求增加。在消費者的C端市場，家居產品的采購量逐漸下降。

而隨著精裝修新房的比重不斷提高，家居產品由消費者分散采購變成開發商集中采購，家居企業必須強化toB端的市場業務。

此外，在銷售渠道上，線上化電子商務增長的比例也非常大。以往，線下是廚電市場的主戰場。今年以來，因為疫情的關系，廚電市場向線上平臺遷移的趨勢更加明顯。

傳統家居部品企業受到以上三大趨勢的挑戰。但我們依然樂觀，從長遠看，新興廚電產品還有很大的增長空間。

最明顯的變化在于，終端消費者選購廚電產品更注重品牌，不管是一二線市場還是下沉市場，這種品牌化趨勢非常明顯，品牌化趨勢背后意味著高端化市場消費群體非常大，方太一直主打高端市場，且在2017年率先在行業突破百億，這也從側面說明高端市場大有可為。

與此同時，消費者現在購買煙灶消等廚電產品，除滿足基本烹飪需求外，還有提高生活品質和廚房烹飪品位的訴求，所以蒸箱、烤箱等產品的利用率也越來越高，尤其烤箱等產品還帶有社交化屬性，也受到年輕人青睞。疫情讓更多人開始關注廚房回歸廚房，與家人互動做美食，所以廚房成套化的需求也在增加。

最后，疫情也是企業積極加強自身變革的催化劑。消費場景多元化（比如無人機配送）、企業辦公遠程化、制造業數字化和智能化……在疫情中，這些新趨勢凸顯了其重要性。疫情過后，它們還會繼續加快產業調整的節奏。結合家電行業自身的變化，擁抱新趨勢，相信家電行業會迎來新的發展機遇。

記者：后疫情時代下，方太在今年有著怎樣的規劃或目標？完成得如何？

陳浩：今年這個特殊的年份里，發生了不少百年一遇的大事件。在人們宅家的數月中，“為了億萬家庭的幸福”的使命讓方太有了更多的思考。過去兩年，我們從家庭幸福觀談到幸福社區理念，今年我們突然發現，在追尋家庭幸福的過程中，廚房可以發揮舉足輕重的作用，甚至可以成為家庭生活的中心，成為建設幸福家庭的核心場所。

因此，我們發現，當我們回歸廚房，用在家做飯代替快餐外賣；用家人圍坐就餐代替一人獨食；當我們用飲食調養身心代替不健康的飲食習慣；當我們在廚房跟愛人、孩子一起做飯，重新找回家的味道和感覺，在與家人共同協作與交流中，營造共同的話題和情趣；又在廚房中共同體悟一分耕耘、一分收獲的天道，于飲食中明心凈心，炊煙起處便是幸福的家。

今年方太提出了“幸福廚房理念”，包含“廚房有品，飲食有節，相處有樂，食亦有道”四個維度，旨在從新時代家庭的一種全新生活方式著手，通過廚房這一幸福道場的建設，讓人們感悟：我們終日追尋的幸福，其實就在這充滿煙火氣的方寸天地中。

整體來講，今年“幸福廚房理念”的提出使方太離讓億萬家庭幸福的愿景，又近了一步。

記者：可否提前透露一下方太在明年或未來幾年的發展戰略？

陳浩：在品牌上，未來幾年我們會在“方太”這個品牌之外新增一個新的品牌。

未來我們會朝著廚房小家電市場做出拓展。它們主要針對一些細分的單一生活場景，滿足某一小撮人群的使用需求。特別是90后、95后年輕一代消費群體，他們更愿意為了這些具有高顏值、強功能、強社交屬性的小家電買單。未來的市場會是年輕時代消費的時代，這個新品牌會更加偏年輕化、智能化、互聯網化，我們的銷售陣地也會更加偏向年輕人喜歡的線上渠道。

在戰略上，不管是明年還是更久遠的未來，方太一直都是以“為了億萬家庭的幸福”為使命和追求，并將其作為發展戰略。

“美善”創新和中華文化是我們實現這一使命的底氣。方太有“創新三論”：創新的源泉是仁愛，創新的原則是有度，創新的目標是幸福。

“創新三論”一直指導著我們在產品、技術上的“美善”創新，去實現讓億萬消費者幸福的目標。如今，我們又用了三年時間完善了“幸福三部曲”：幸福家庭觀，幸福社區理念，幸福廚房理念。用中華優秀文化助力億萬家庭提升幸福感。我們還確立了“三大目標”：助力一千萬家庭提升幸福感；助力十萬企業家邁向偉大企業；助力建設一萬個幸福社區。為了億萬家庭的幸福，方太永遠在路上。