9月23日，由中國建筑裝飾協(xié)會指導(dǎo)，中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會主辦，紅螞蟻裝飾集團(tuán)承辦的2020年度家裝兩會——第四屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會和第二屆家裝產(chǎn)業(yè)供需鏈大會在江蘇蘇州隆重召開。本屆家裝兩會不僅聚集了全國頭部的家裝企業(yè)，也讓優(yōu)質(zhì)部品企業(yè)參與其中，圍繞著家裝數(shù)字化建設(shè)、家裝企業(yè)精細(xì)化管理、新獲客渠道探索、匹配行業(yè)發(fā)展的供需鏈打造等熱點(diǎn)話題，共享先進(jìn)發(fā)展經(jīng)驗，共話行業(yè)趨勢未來。

會議現(xiàn)場，記者采訪德爾地面材料產(chǎn)業(yè)總裁姚紅鵬，邀請他就產(chǎn)品、渠道、數(shù)字化等問題發(fā)表看法。

采訪時間：2020年9月23日

采訪對象：德爾地面材料產(chǎn)業(yè)總裁 姚紅鵬

采訪地點(diǎn)：第二屆全國家裝產(chǎn)業(yè)供需鏈大會&第四屆全國住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會現(xiàn)場

記者：疫情期間以及疫情穩(wěn)定之后，很多企業(yè)都在營銷、產(chǎn)品、戰(zhàn)略、服務(wù)等各個方面做了非常大的調(diào)整，德爾這段時間的業(yè)務(wù)拓展以及發(fā)展重點(diǎn)主要包含哪些方面？

姚紅鵬：疫情對于德爾而言，是可以靜下來思考企業(yè)本質(zhì)和商業(yè)本質(zhì)、讓靈魂追上肉體的機(jī)會。具體來看，我們思考了一些本源的東西：企業(yè)在這個時候應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，哪些地方要加強(qiáng)，哪些地方不加強(qiáng)。

比如，面對新的周期，要重新思考和樹立新的企業(yè)上五板斧——使命、愿景、價值觀、戰(zhàn)略和目標(biāo)。

這個明確之后，要思考什么樣的組織變革可以應(yīng)對新的未來，就涉及到下四板斧——組織、人才、KPI、企業(yè)文化。

最后落實(shí)到企業(yè)運(yùn)營的五大體系——順應(yīng)時代的進(jìn)取型的營銷體系，具備信息化、自動化和智能化的生產(chǎn)制造體系，精準(zhǔn)的供應(yīng)鏈交付體系，創(chuàng)新運(yùn)營體系，維持動態(tài)平衡的風(fēng)控體系。

通過上五板斧，下四板斧以及中間的五大運(yùn)營體系，就能掌握全公司的運(yùn)營，就像放風(fēng)箏，線永遠(yuǎn)在手里，飛到哪你說了算。這是今年最重要的一件事，也將奠定企業(yè)未來的基礎(chǔ)。

記者：現(xiàn)在渠道呈現(xiàn)多元化，涵蓋全裝修、精裝修、家裝、設(shè)計師、電商等，分流嚴(yán)重，您如何看待這個問題？德爾的渠道主要包含幾方面？

姚紅鵬：這是現(xiàn)在乃至未來五年的時間里，大家要面對的共性問題。入口變了，企業(yè)不變不行。所以，首先要客觀的認(rèn)識這件事情，不要掩耳盜鈴。從我們的角度來看，需要打造三大通路：第一，過去沉淀多年的經(jīng)銷商專賣店的通路；第二，房地產(chǎn)開發(fā)商精裝修的通路；第三，家裝、整裝的通路。除此之外，還有一個輔助——電商。

三大通路分別可以用三個字來指導(dǎo)運(yùn)營。

專賣店是“新”，必須要用新思維、新方法去改造，否則，在渠道分散的當(dāng)下，將無法適應(yīng)新的發(fā)展。

精裝修，需要“快”。未來的精裝修有三到五年的窗口期，前五年是點(diǎn)到面的政策推動，快速增長；未來的三到五年是搶占市場、形成壟斷的時候；再往后的五年會逐漸的萎縮，下滑。所以，精裝修一定要以“快”字當(dāng)頭，抓住通路的增長。而且，沒有實(shí)力不要碰。

整裝、家裝，要用“深”字指導(dǎo)。為什么？兩個原因：一，家家戶戶不一樣，訂單碎片化，施工難度大，無法形成規(guī)模效益；二，直接面對C端，相對而言，消費(fèi)者對于自己的居住空間會更加挑剔，如果沒有扎實(shí)的內(nèi)功，根本無法支撐。

所以接下來一兩年的時間里，我們要用這三個字，齊頭并進(jìn)地去打造德爾的多元化渠道。

記者：能否具體介紹一下德爾產(chǎn)品的特點(diǎn)？

姚紅鵬：未來的產(chǎn)品應(yīng)該具備三個“有”：第一有品；第二有顏；第三有價。把握了這三個“有”，就可以抓住新一代消費(fèi)群體的消費(fèi)特性。品質(zhì)方面，德爾核心打造的是全方位的環(huán)保，不僅僅是無醛的問題，還包含很多其他環(huán)保指標(biāo)，德爾致力于把產(chǎn)品做到極致。顏值也是德爾一直追求的重要指標(biāo)。每一代人有每一代人的審美，為了了解什么樣的產(chǎn)品能夠適應(yīng)新的消費(fèi)群體的需求，德爾的內(nèi)部團(tuán)隊也一直在更新迭代。有價不是指價格高，而是合適的價格，德爾要讓好的產(chǎn)品為更多的人服務(wù)。

記者：最近行業(yè)里掀起一股“無醛熱潮”，您如何看待？

姚紅鵬：德爾從2011年開始做無醛，百分百無醛是不科學(xué)的，我們推出的是無醛添加產(chǎn)品，改變了使用的膠，對德爾整體的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。隨著木制品的發(fā)展，行業(yè)競爭越來越激烈，為了打造差異化、構(gòu)筑護(hù)城河，企業(yè)都在找尋消費(fèi)者最關(guān)心的點(diǎn)，健康環(huán)保無疑是其中非常重要的一個。無醛的浪潮在家居行業(yè)蔓延，有三點(diǎn)好處：一、有利于良性地為消費(fèi)者帶來價值；二、有助于企業(yè)更加踏實(shí)、堅定的做好產(chǎn)品；三、做無醛產(chǎn)品，企業(yè)成本增加，有助于篩選優(yōu)質(zhì)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)客戶，利于行業(yè)良性發(fā)展。

記者：當(dāng)下數(shù)字化很火，您如何看待？

姚紅鵬：一，不要趕時髦，什么階段的企業(yè)干什么階段的事；二，在下一個經(jīng)濟(jì)周期，就只有兩類企業(yè)，一個是數(shù)字化企業(yè)，一個是非數(shù)字化企業(yè)，時代一定會淘汰非數(shù)字化的企業(yè)，所以，如果想做龍頭企業(yè)，必須要成為數(shù)字化企業(yè)；三，想做數(shù)字化的企業(yè)，一定要改原來的體系流程，打造能夠支撐數(shù)字化的人才梯隊；四，一把手必須具備思變的能力，具備新的企業(yè)發(fā)展和運(yùn)營管理能力。

總而言之，數(shù)字化是必經(jīng)之路，但不能跳級，要按部就班，要在練好基本功的前提下進(jìn)行。