大家下午好！

首先感謝所有的組織者，本來這個時段是志邦的孫總跟大家分享，后來孫總說的一個問題也是打動我的一個地方，我說怎么學(xué)習(xí)德魯克，怎么用德魯克，這樣還不如讓你們來說德魯克，所以我就替孫總介紹德魯克有關(guān)的經(jīng)營理念。因為德魯克寫了39本書，大家要看可能要花很多功夫，用20分鐘來講確實挑戰(zhàn)很大，我們在這個行業(yè)內(nèi)，孫總在幾年前，他們的企業(yè)內(nèi)部一直在實踐著德魯克，并且感覺是越來越好，所以企業(yè)做得越來越好，如果大家聽了點滴的分享，還有更深入想了解的話，可以找孫總交流經(jīng)驗，很實用，如果想更深入的探討，也可以跟協(xié)會為大家服務(wù)。

第二點，感謝大家為我們創(chuàng)造了美好的生活。我原來一直沒有這個體會，今天參加這個會，才感覺到是你們使我的生活變得更美好，所以感謝各位！

我看到了這個會議的宗旨或者說愿景，這也是我們在座企業(yè)家的愿景，我沒有看到大家說的錢、利潤，而恰恰是生態(tài)建筑、綠色建筑、可持續(xù)發(fā)展，這就是中國的社會和諧的一部分，所以大家作為中國的生活的改善，所以我很欣賞這一點，這也恰恰跟我今天分享的主題是吻合的。

如果有人問彼得德魯克，我不知道有多少人聽說過？在管理里一提到彼得德魯克有上千個大拇指數(shù)起來，德魯克說他自己是一個社會生態(tài)學(xué)家，關(guān)注的是人、組織和社會。所以如果說我們大家要成功的話，這三個是必須關(guān)注的，我的主題給大家引到了正確的道路上，孫總跟我交流的時候，志邦關(guān)注于人，大于關(guān)注于事，大家去體會，這是非常有道理的。

德魯克的貢獻，大家看到了這些都是德魯克最早提出來的，我們看眾多管理學(xué)大師及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深受影響，像菲力普?科特勒，有人說他是營銷之父，他寫的前言當(dāng)中說，如果說我是營銷之父的話，彼得德魯克是營銷之祖父，所以德魯克是非常值得我們?nèi)パ芯康摹?/p>

張瑞敏在1998年獲得質(zhì)量獎的時候，他在獲獎感言的時候說，他說這個獎如果發(fā)給海爾的話，我覺得應(yīng)該發(fā)給彼得德魯克。去年，在青島進行的德魯克思想論壇上，海爾總裁張瑞敏回饋了大家社會對德魯克。布什當(dāng)總統(tǒng)的時候，授予了美國總統(tǒng)自由勛章，這個勛章很少的，彼得德魯克就是其中之一。在胡耀邦當(dāng)總書記的年代，政治局常委人手一冊的書正是德魯克的書，朱F基當(dāng)總理的時候，他對德魯克的評價也非常高，從政府到企業(yè)都有，包括孫總。

現(xiàn)在進入德魯克管理思想的幾個部分。

企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造顧客。

我們在十幾年以前，到企業(yè)界、政府界分享這個觀點的時候，爭論是非常激烈的，但是在今天，這是大家普遍認(rèn)可的。我今天聽到了幾位企業(yè)家的發(fā)言，已經(jīng)指出了，大家的目的是什么？是客戶。你只要創(chuàng)造了顧客，保留了顧客，為客戶創(chuàng)造了價值，你的利潤是自然的，利潤是結(jié)果，而不是你的目的。

企業(yè)有而且只有兩個基本職能，營銷和創(chuàng)新。唐山的企業(yè)家也在說，營銷和創(chuàng)新是我們的主題，營銷是什么？是發(fā)現(xiàn)客戶未來打造的需求和客戶潛在的未被發(fā)現(xiàn)的需求，還有一個他自己都不知道，我們要去發(fā)現(xiàn)的，蘋果手機就是這樣，沒有人想到會出這么個東西但是它出來了，營銷發(fā)現(xiàn)需求怎么辦？通過創(chuàng)新需求，能夠滿足客戶需求的東西很多，只有創(chuàng)新東西，才能真正滿足需求，才可能帶來市場。我們今天的分享說了很多競爭很激烈，我也很高興，我們在這個行業(yè)還有10%的增長。所以營銷和創(chuàng)新這兩個大家抓住了，基本上你企業(yè)不僅能生存而且能做大。

怎么去完成營銷和創(chuàng)新？企業(yè)管理的三項基本任務(wù)：

一是界定并實現(xiàn)組織的特定目的和使命。企業(yè)的具體目的是什么？每個企業(yè)都不一樣，比如說我們志邦做廚柜，做衛(wèi)生用品這是不一樣的，你的目的到底是什么？這是不一樣的，同時你的使命。

二是使工作富有成效，使員工具有成就感。我剛才看到，我們木頭公園也好等等，包括最后講的員工股份，關(guān)注到了人了，員工得有成功感，不僅完成你的績效，往往企業(yè)只有績效，但是員工在這里，員工績效得到的是什么？只有錢怎么激勵他，員工在工作的本身是員工的成長，工作中學(xué)習(xí)，而不是培訓(xùn)，我在干這個事本身也是成長，能學(xué)到東西，第二個在工作中有沒有愉悅感，工作是要有樂趣的，如果沒有樂趣會給你創(chuàng)造績效嗎？

三是處理社會影響，承擔(dān)社會責(zé)任。我想在座的，會議的主題我也很欣賞，我們做的任何一個企業(yè)都可能給社會帶來一些負(fù)面影響，污染也好、耗能也好等等，我們要去處理，這是我們的意義，同時要承擔(dān)有關(guān)的社會責(zé)任。

企業(yè)經(jīng)營必須思考的五個重要問題：

1、我們的使命是什么？這個使命是要經(jīng)常回顧的，我可以看到我們這些企業(yè)成長的經(jīng)歷，凡是經(jīng)過幾年以上的，使命的變化是經(jīng)常變的，但是根是不變的。

2、顧客是誰？誰是你的顧客，是直接的消費者，決定采購的人員，給你出錢的人員，渠道商還是門店，還是你的什么人等等，所以這個事我們做了很多年的企業(yè)，大家沒想清楚的，這個事想不清楚，你的目的方向就錯了。
3、我們的客戶看重什么？看重你的品牌、產(chǎn)品，他買的是什么？德魯克的書里有一個例子，買凱迪拉克的他買的是什么？有人說，哥買的不是表，而是身份地位。

4、我們追求的成果是什么？

5、我們的計劃是什么？

很高興大家看到了我們的目標(biāo)，企業(yè)確定目標(biāo)不是只有一個，也不是只有兩個，講八大目標(biāo)，企業(yè)成長是平衡，營銷、創(chuàng)新，創(chuàng)新目標(biāo)的時候一定要協(xié)調(diào)，不能一方面創(chuàng)新，同時要取得短期的效果。人力資源、物質(zhì)資源、財務(wù)資源、生產(chǎn)率、社會責(zé)任、利潤要求，企業(yè)要生產(chǎn)經(jīng)營必須達到最低利潤是多少，這是德魯克的，你如果不帶來價值，就不可能讓利潤最大化，你沒想好給客戶、給員工帶來的價值是什么。

目標(biāo)也好，管理也好，最終要提升到領(lǐng)導(dǎo)力，1、提升人的視野，視野提升到更高的境界；2、提升績效標(biāo)準(zhǔn)到更高的層次；3、發(fā)展人性使其超出平常的界限。最終，企業(yè)的快速學(xué)習(xí)能力，企業(yè)的終生學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)，員工的持續(xù)學(xué)習(xí)都是必須的，這些都依賴于快速的變化，企業(yè)的唯一資源就是知識。永遠不要懷疑，一小群有思考、肯付出的人能夠改變世界，事實上世界正是這樣被改變的！

謝謝大家！