我今天是抱著一個學習的態度來到現場的，這個標題我想了很久，是要寫什么。昨天有一個新聞關于小米的供貨人之一，李總，他是去硅谷閉關，重新研發一個重量級的產品，其實我也不知道是什么。我們都拭目以待。

整個小米無論從產品經營、研發以及運營市場、客服，每一個人都參與到整個產品定義以及營銷中，包括我們的用戶和我們長期合作的媒體，以及相當多的核心，所以我們叫一起參與，也希望今天有現場的同仁一起參與進來。

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我其實出身也是傳統行業，在一個國際的廣告公司出身，我做傳統營銷，很多是基于TBC也好，投放一些廣告，在現在營銷的大環境里，可能這樣的東西或多或少會有一些浪費，后來我去到騰訊做騰訊社交媒體的營銷，整個騰訊的QQ空間；后來我來到小米，來小米最重要的任務是一起搭建一個新的功能――小米國際和小米路由器功能。簡單介紹一下小米，在座大家應該都知道小米吧？我的問題就是，現場有用過小米產品的請舉手。

現場舉手的有1/3的人數。

謝謝大家，小米是2011年成立，到現在將近四年時間，2011在媒體上曝光，小米從十幾個人，到現在將近七千人，從最早幾個合伙人到現在估值數百億美金向千億美金沖刺，今年第三季度的數據，我們手機的銷量已經接近兩千萬臺。在國內品牌里，小米作為國有品牌也是占據了第一位，第一次占據了第一位。我在今年5月份的時候，在日本參加手機行業論壇的時候，那個時候還是排名第三，從第三季度開始我們品牌第一了。在這四年里，我們從最早的研發以外的手機系統，到開始首發手機的硬件，再到充電，再到我們的智能家居，也發生了質的變化。從今年5月份，“讓每個人都能享受科技的樂趣”這樣國際化的定位，其實是今年非常重要的目標。

說到小米，大家都聽過小米的互聯網思維，小米的互聯網思維是有一個七字訣，雷總再一次從內部的討論會上手寫出來，他總結了一下叫“專注、極致、口碑、快”。我今天簡單介紹一下小米互聯網思維，舉了一些實體的案例，希望大家能夠有所借鑒。

第一是專注。我們專注做三個產品和三個產品的平臺，第一是左側的小米電視和小米盒子，我們會搭建一個互聯網的體系，影視、軟件，無論說你在上面看影視還是從手機端、電腦端安裝更多延展的產品，都會成為一個生態的平臺。第二是手機平臺，截止今年我們發布了小米手機4，最重要的平臺是我們的野外系統，現在全球用戶量已經過億，具體的數字其實我們還沒有統計，因為在國外其實我們有非常多的發燒友。第三個平臺是去年我們成立了小米路由器，現在的小米智能家居平臺。還有一個專注講到小米網，是我們整個電商平臺，它這樣的模式在傳統的電商模式里也是非常少的，我們以最少的SPU，基于幾個單品的SPU的電商里目前排名第三。專注是我們把一件事做好，一個點做好，一個產品做好，一個平臺做好，用更多的人去集中精力做一件事，那其實很多人在集中精力做一件事的時候，就會出現一個好的結果就是極致。

第二是極致。我們爭取在這個成本價做到極致，我去年開始正式的跟產品做硬件，其實成本跟銷售量，跟很多東西的關系非常高，我們在最終做決策的時候，包括銷售定價的時候，其實都是非常艱難，包括雷總在內，所以說我們始終想給用戶一個性價比極高的產品，小米最核心的有一點，我們前期不想用硬件來賺錢，最核心的是我們想未來一年、兩年或者說多年以后，我們是靠增值服務來跟用戶去獲取利益，前期我們不會想那么多。講到極致就講到了我們路由器的工作，它是一個新的品類，一個經典案例，當時我們用了互聯網軟件的思維去做估測，在定義產品的時候，我們不斷地去拆卸路由器，因為我們的路由器跟傳統路由器有一個最大的區別它里面有一個硬盤，類似于個人服務器的產品，拆卸的過程中是個非常有意思的過程，我們相信在這么多的發燒友里，一定有愿意享受樂趣的人，我們做了一千臺首發工作的木盒，里面的每一個部件都是手工裝進去的。

這是我們當時產品配件的爆炸圖，也就是盒子里面的東西，大家可以看一下左上角（PPT），如果你是一個硬件的愛好者，可能拆過蘋果的產品，它的硬件的彌合度以及相應的工藝非常精細，小米做硬件的時候也是向他們學習，也有很多的發燒友會拆我們的產品，我們這次直接讓媒體，讓用戶看看我們的產品是什么樣的。左上角的主板在硬件里沒有這么漂亮的，一般是綠色的主板，上面的線會非常軟，包括很多細節都會非常雜亂，我們在做每一個配件的時候都會非常精細，包括金屬的擋板，重新刷成黑色，每一個細節我們都看過，大家可以上微博搜一下小米路由器復活版，我們做硬件的時候是相當極致的。（PPT）

這個也是路由器，小米在定義產品的時候，給用戶的一個點，還有一個點叫超預期，剛才那款路由器是699元，因為里面帶一塊硬盤，因為它是帶處理器的，這個是我們給大眾用戶的一款性價比非常高的，雙頻路由器的，市場上單頻的多得多，我們的定價129元，這個性價比路由器出現的時候，成為了小米的爆款之一。同樣再介紹一個爆款，小米在小的產品里為數不多的產品――小米移動電源，左側的這個是（1400毫安），右側的是（1000毫安），價格也是參差不齊，我們的外面是金屬外殼，手感、質感、設計都非常好，我們定價是69元，右邊這款是49元，這樣的品質和帶小米品牌的同樣電源，之前在市場里需要幾百元，這款每月我們銷售幾百萬臺。

第三是口碑。小米從創建之初到現在有兩次春晚的廣告進行了市場預算的投放跟花費，我們在95%的傳播里是沒有花一分錢的，我們靠的就是用戶的口碑。我下面詳細講一下口碑，小米遵從一個原則，產品和營銷是1和0的關系，就是說好的產品才有好的營銷，因為我們在定義產品，在前期生產和定義產品的時候，自然就會有營銷的點，比如說路由器，我們就把它拆開，里面的每一個東西讓用戶去組裝，這樣就成為營銷的點了，所以這是一個原則，也是整個小米在做產品遵循的一個原則。

當時我們在做路由器的時候，首發我們進行預約，我今天澄清一下，我們把我們的產品拋向市場，這個市場剛開始在市場是沒有那么快可以出來的，如果有做傳統生產行業的同仁肯定會了解，它的產能沒有那么快，我們其實到現在新發的產品每天都在催工廠，我們都在增加產能，當然我們也會了解市場，我們不做線下渠道，全從線上走，當時在做路由器的時候，講一個小的環節，一個點讓用戶覺得非常有意思，我們首輪10萬臺預約699元的路由器進行銷售，308萬人進行預約，有一個同事反應非常快，他當時沒有想到那么多人買這個產品，他說簡直都是土豪啊！一個小細節就可以讓用戶覺得說，我是土豪，小米它永遠在跟他有這樣一個很有意思的互動。同樣我們在正式開賣的時候，做了最快的銷售業績，10秒鐘銷售售謦。所以其實口碑這里面的東西，不斷地跟用戶去溝通，用戶有問題，因為我們的主戰場是在微博，微信和其他行為里也是我們經常發布和溝通的渠道。在微博里大家可以搜一下我們，從雷總到合伙人，到我們每一個負責人，無論用戶有什么問題，或者說用戶有什么樣的需求，我們盡量去接納，盡量去回應。其實在小米是全員公眾營銷的功能，我們進到小米，他們在這個平臺里，所關注、吸收到的東西都是跟我們進行互動而出來，印證了剛才那句話，我們在這里面沒有花營銷的費用，我們真的是跟大家實打實的回答產品問題，在告訴大家我們的產品是什么樣的。

舉一個例子，上周我們做了一次媒體溝通會，因為小米更愿意說從更新的角度接受智能家居，落地一直是非常艱難的事情，因為還有一個詞非常重要，就是用戶體驗。其實用戶在使用智能家居的時候，我們也看到了一些非常慘的案例，前年在深圳有一個女士，她在家里安裝了整套的智能家居，春節過年的時候，因為系統的崩潰，全家的家電沒有辦法用，這樣的思路跟用戶體驗是我們不太能理解，也不太會去做的，我們做的東西完全2C的，在你家里已經裝修完成的，你去買一個東西立刻就可以上手，立刻就可以用，而且上手非常輕，家里就三個屏，手機、電視和電腦，我們的手機家電可以跟你這三個屏隨時互動，我們做了一個產品，這可以說是一個營銷海報，我們做了去偽存真的工作，讓用戶和媒體一起來參與，來猜現場左側四個圖都是什么東西？

左側第一個是攝像頭，第二個是智能燈泡，第三個是全球最小的wifi插座，第四個是紅外搖控器，我們進行了搭載式批量式的傳播，叫去偽存真，我們看一下這次的效果。我們在發布小米公測的時候，是在新浪微博上進行的，我們沒有投廣告、也沒有花錢，這是一周內結果，如果沒記錯的話，十一回來第一天開始做的傳播，在這個話題之下，我們閱讀量是6555萬，用戶討論量，他發內容討論量是11.1萬，我們在排名里排到了第三，熱門話題里排到了半天，這些我們沒有說花錢去買或者說怎么樣，真的就是這樣排，當時我們還沒有跟媒體進行溝通和聯系，因為我們把這個消息發出來，有很多微博微包協會，也是在轉我們的微博，大家都在猜這個東西是什么，當時核心主流互聯網和科技媒體，也是在猜這四個東西是什么？百度的爭鳴平臺也是把我們的點放到了首頁，讓用戶來討論。我們后續的產品改進60%是來自用戶的，我有一個同事他最大的任務就是跟用戶溝通，每天都會出日報、每周都會周報，來總結用戶為我們提出的產品意見和產品建議，我們要把產品排名靠前的用戶需求和點，要跟產品經理說，他什么時候可以增加這個功能，當我們增加掉這個功能或者說改掉這個問題的時候，我們也是希望用戶能告訴我們，其實用戶的心里是很不一樣的。

傳統品牌我站在這兒說我是最棒的，但我們其實不是這樣的，我們是跟用戶做朋友，這也是小米做營銷很大的原則，這里面有幾個很有意思的點，家庭聚會錄制精彩瞬間，大家想這個東西有什么用，在寵物、老人、嬰兒監控里面有用，還有人提到能不能作為行車記錄儀來用，我們的官方微博就有轉這個，其實產品有很多的玩法是我們自己也沒有想到的，再講一個小細節，在小米電視2發布的時候，其實電視無論說比材質、比指標、比技術都差不太多，在用戶的角度上來說，當時在定義小米電視2的時候，有一個細節，大家經常說搖控器找不到了怎么辦，有人開玩笑說，你打一個電話，其實這個原本只是一個玩笑，我們小米就用了這一點，當你家里的電視遙控器找不到的時候，你摁一下電視的下方，它就會像手機一樣開始震動，這就是一個很有意思的用戶體驗。所以其實也是很有意思的營銷點。

最后講一下“快”，小米從準備做智能家居和到現在僅僅一年時間，也就是我從去年來搭建這個平臺，我們發布了大的路由器、小的路由器和家居平臺，以及昨天我們剛剛發布了一個小的APP，叫小米智能家庭，這個APP就是小米平臺級的APP，安卓的手機包括未來蘋果的手機都可以用的，不一定要通過小米的路由器來管理你的設備，只要你家里有路由器它就可以管，在這個軟件里有小米移動設備的管理，有硬件商城，還有帳號體系，它其實是一個非常輕的軟件，可以把目前小米所有設備都可以串起來，很輕松搭建一個平臺。

小米智能家庭體驗計劃我們今天下午才會發布，我們做了一個體驗計劃，直接讓小米的智能家庭，我們首選了一個地產公司，從一個地方逐漸的在各個地方跟地產企業進行合作，直接把我們小米智能家庭體驗間做到樓盤和體系里，同時也會成批量的采購我們小米智能家庭套裝送給他們的用戶，其實無論你的家里裝修好還是沒裝修，都是可以用的。今天我們下午發布的首發城市希望大家可以關注，我現在還是不能說，因為這是官方的一個發布，希望大家保持關注，后續的東西如果有興趣，我們可以聯系溝通。

第二點就是基于小米路由器的平臺，小米自身的產品，我們既有開放的態度，也有自己閉關的內容，它有四個功能，本身是路由器，第二是數據中心，里面很多插件可以滿足你日常的很多需求，比如說我的手機回到家可以手機相冊備份；第三是智能家居中心，讓我們的智能設備跟路由器之間的存儲發生很好的閉環節，我們的攝像頭都會擔心安全問題，如果跟小米的路由器搭配，其實就是本地的概念，不一定非要上傳到云端；最后就是開放硬盤，我們今后會有非常多的設備介入到路由器，目前介入的就是迅雷、搜狐這樣互聯網公司的資源，小米現在也在全力的投資非常多的創業型公司和企業，比如說我們的攝像頭，我們的插座，我們的燈泡，其實都是我們投資的公司，我們會在技術設計、平臺上全力支持，但是他們也可以按照自己的方式去發展、去定義新的產品，這是小米現在在智能設備方面做的事情。這就是我剛才提的小米智能家庭APP（PPT），無論你是否用小米產品都可以用的，它的體驗非常輕，非常簡單。

總結來說，我們是用非常輕、非常簡單的方式遵從用戶體驗的邏輯，在為用戶去做產品。最后講一下定價，小米智能攝像頭目前的定價是149元，里面有wifi芯片，這款我們相信也會成為一個爆款，也會拉動整個監控和安防系統的爆款性的產品，未來小米一定會在軟件端給用戶更多的增值服務，那時候我們才會有更多利潤性的東西。

謝謝大家！如果有興趣的話可以關注我的微博，大琦小米，也希望以后有機會跟大家交流聯系。