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雙十一購物狂歡節越來越近，打開淘寶、天貓，關于雙十一的廣告鋪天蓋地。這是一場讓利消費者的全場五折大促，也是一場電商硝煙彌漫的市場爭奪戰爭。對于去年雙十一創下總銷售額191億的神話，今年廠商、物流公司、買家都已經做好了奮戰的準備了。對于消費者來說，價格無疑是最受他們關注的，在集成吊頂促銷戰中，完善的售后亦是消費者關注的焦點。有些消費者僅僅是因為價格吸引而關注產

售后服務方面反饋比較多的是消耗品。比如說光源之類的。因為這個是我們整個行業的一個反饋方面的問題。針對此類產品我們的原則是保修半年，終生維修。完善的后續服務讓一站式更簡便，更節約時間。全面解除客戶好的后顧之憂

如何搞好售后服務工作，成為困擾眾多經銷商的一大難題。不少集成吊頂經銷商坦言：“我不是不想做，但就是做不好”；“工沒少出，錢沒少花，但顧客滿意度就是上不來”。售后服務工作難道果真如此難做，以至于成為如一些經銷商所言的成為限制發展的“瓶頸”嗎？其實不然，如果經銷商能夠仔細思考，采取科學且人性化的應對措施，那么售后服務的結果會朝著趨利避害的方向發展，某種程度上講還

“品牌服務贏未來”的2012家居企業服務創新高峰論壇暨家居企業售后服務電話調查報告發布會于2012年3月9日在廣州網易大廈隆重舉辦，歐斯寶萬總與多家家居品牌高層應邀出席了本次論壇。

集成吊頂經銷商在運作品牌產品時建立一支跟雜牌產品不一樣的售后服務團隊，保證售前、售中、售后一條龍服務的完成，并嚴格建立服務質量保證制度。市場調研的結果表明，售后服務好的吊頂產品銷量也都是很好的。在享受到了優良的售后服務后，消費者也會幫著廠家進行產品宣傳。在消費者心目中，口碑的力量是遠遠大過廣告的。良好的口碑宣傳會形成良性循環，不斷的吸引更多的消費者購買產品。

這是一個服務取勝的時代，集成吊頂行業也不例外。然而目前國內集成吊頂終端售后服務的現狀卻令人堪憂，因售后工作不到位導致產品滯銷乃至地區性品牌“破產”的事例屢見不鮮。如何搞好售后服務工作，成為困擾眾多經銷商的一大難題。不少集成吊頂經銷商坦言：“我不是不想做，但就是做不好”；“工沒少出，錢沒少花，但顧客滿意度就是上不來”。售后服務工作難道果真如此難做，以至于成為如

集成吊頂經銷商在運作品牌產品時建立一支跟雜牌產品不一樣的售后服務團隊，保證售前、售中、售后一條龍服務的完成，并嚴格建立服務質量保證制度。建立完整的消費者檔案，當需要售后服務時，可以快速調出資料，確保工作效率的提高，用完善的售后服務來創造良好的品牌信譽。

這是一個服務取勝的時代，集成吊頂行業也不例外。然而目前國內集成吊頂終端售后服務的現狀卻令人堪憂，因售后工作不到位導致產品滯銷乃至地區性品牌“破產”的事例屢見不鮮。如何搞好售后服務工作，成為困擾眾多經銷商的一大難題。不少集成吊頂經銷商坦言：“我不是不想做，但就是做不好”；“工沒少出，錢沒少花，但顧客滿意度就是上不來”。售后服務工作難道果真如此難做，以至于成為如

這是一個服務取勝的時代，集成吊頂行業也不例外。然而目前國內集成吊頂終端售后服務的現狀卻令人堪憂，因售后工作不到位導致產品滯銷乃至地區性品牌“破產”的事例屢見不鮮。

目前大多吊頂廠家以壓貨為重，商家為了多拿廠家的提貨獎勵就多提貨，最終造成商品在旺季無法銷售完畢而出現大量庫存。

集成吊頂產品要做好售后服務，必須為客戶提供全方位的設計、制造、送貨、安裝、保養、維護全流程的技術支持和咨詢服務等。

品牌，它不僅僅是商品或企業的名稱代表，它包涵了一個商品更豐富的內涵---品質和服務。知名品牌更是向消費者傳達了一個清晰的信息――高品質的產品，更優秀的服務。可以說，正是這兩點，構成了一個品牌的最根本的基礎，也是一個品牌的保障。在這里，著重談一談我們這個行業售后服務對吊頂品牌和環保灶品牌提升的重要作用。