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有經驗的銷售員一定會有這種體會，所有的客戶在成交過程中都會經歷一系列復雜、微妙的心理活動，包括對商品成交的數量、價格等問題的一些想法及如何與你成交、如何付款、想要什么樣的支付條件等；而且不同的客戶心理反應也各不相同。在此，我們將客戶的消費心理作一次完整的歸納，希望能給大家一些參考。

消費者之間在生理、心理特性方面存在諸多差異，這些差異促成了不同消費者群體的形成。例如，由于年齡的差異，性別的差異，形成了不同消費者群體。這種根據消費者自身生理及心理特點劃分的各個消費者群體之間，在消費需求、消費心理、購買行為等方面有著不同程度的差異，而在本群體內部則有許多共同特點。所以對于吊頂行業而言，充分了解不同的消費者心理變得尤其重要。歐斯龍吊頂--鄭州

目前很多終端銷售人員都覺得現在的顧客越來越挑剔、越來越難溝通，加上競爭日益激烈，銷售越來越難達成。都在尋求能夠一招制敵的方法。一招制敵的終端銷售方法只存在理想狀態。產品各異、顧客各異、渠道各異，沒有哪種方法能夠“吃遍天”。但終端的銷售，流程、方法還是有一定的規律可循。終端銷售人員采取什么樣的銷售策略，顧客是否購買和怎么購買的決策行為，都是由各自的心理動機決定

顧客心理分析，就是從消費者心理現象出發，分析和研究消費者的心理活動過程及消費者的個性心理特征及需求、動機等問題，引導企業決策。（一）消費者心理活動過程普通心理學原理認為，人的心理是客觀現實的反映，由于客觀世界紛繁多樣，決定了人的心理活動方式的錯綜復雜，但任何心理活動都有其產生、發展和完成的過程。這一過程是客觀存在的，包括認識、情感和意志過程，如下圖所示：心理