管理質量有兩個法則:一次進步一點,持久不懈;以領導代替管理。管理質量有三個要訣:發掘真正人才并重用之、明確告訴部屬做到什么程度、放手讓他們做。在看完質量改進十二大步驟和七大手法之后,大家都會發現,質量管理沒什么高深的理論,最重要的是行動。印度有句諺語:“怕流汗就得不到珍珠”,通俗的說法是“一分耕耘,一分收獲”,這兩句話用在質量改進上,最為貼切。本章要談的是領
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